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在 客服經理工作內容產品中有63篇Facebook貼文，粉絲數超過4,674的網紅小金魚的人生實驗室，也在其Facebook貼文中提到， #我如何成為我 #10 #有時候勇氣是梁靜茹給的 我如何成為我這個系列是從我大學寫起，寫了因為是文院的孩子，大學就開始擔心自己是不是出生會後會餓死，然後拼了命的努力後，終於輾轉來到了台北，第一份工作歷經了「試用期沒過」、「被放上裁員名單」後，終於在同事的指點下，慢慢茁壯。 只是，人生總是...
同時也有2部Youtube影片，追蹤數超過1,790的網紅李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道，也在其Youtube影片中提到，本集主題：「量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹 訪問作者： 何默真 （Margery Ho） 內容簡介： 為什麼我想買這個，最後卻買了那個？ 為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？ 早就列了購物清單，手推車為何越來...
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2021-08-18 15:43:34
本來以為我是靠臉吃飯 現在才發現我是靠不要臉吃飯🤣 二級警戒後，課程已恢復面對面上課！ No.1293期的品牌規劃師課程畢業了🎓 開心在課程中認識Calvis經理、Q和Jason等同學 祝福大家可以在課程中學到的內容，發揮在未來的工作上！ 你學到了嗎？ 趕快分享給朋友 讓我們一起改變世界💪🏻💪...
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2021-08-02 19:04:03
《總是怕麻煩別人嗎》 「讓別人喜歡你的最好方法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你」 這是富蘭克林所說過的話 後來也被稱為富蘭克林效應 不論是給予幫助或受到幫助的人 都無形中拉近了彼此的心理距離🤝 而被請求幫忙的一方 還會有被認同和尊重的感覺 記得大三時 陰錯陽差的把自己...
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2021-07-11 08:50:48
開箱產品經理職務！讓產品經理說給你聽！ ft.彭怡翔學長、資種 這次很榮幸能夠與資訊種子培訓計畫合作 資種邀請到擁有相當多經歷的彭怡翔學長來分享 同時他在大學時期也曾參加過資種培訓計畫 這次的內容主要是介紹「產品經理」這個職位的 工作內容、需要具備的能力、學習資源 以及學長的職涯分享等等 因為內容...
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客服經理工作內容 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的精選貼文
2020-10-17 08:07:47本集主題：「量販解密：愛買、大潤發、家樂福，20年資歷專業達人，完全破解量販店讓人狂掃貨的暢銷祕密」介紹
訪問作者： 何默真 （Margery Ho）
內容簡介：
為什麼我想買這個，最後卻買了那個？
為什麼這東西我不需要，看一看還是拿起來？
早就列了購物清單，手推車為何越來越滿？
其實……這中間都有人動了手腳！
身在臺灣，幾乎人人都去過量販店；
乾淨明亮的空間、井然有序的陳列、物美價廉的商品，
光是推著購物車行走其間，就令人有種幸福的錯覺。
沒錯，這就是大賣場讓你不知不覺越買越多的祕密之一。
目的就是要你甘願掏錢，還慶幸自己撿了便宜！
不說你不知道，量販賣場的每個安排都有邏輯。
從來沒注意過？因為你總是：
►被俗擱大碗的價格迷惑→不買不行！
►被限量超低價商品吸引→我還不買爆！
►都特地跑一趟了，手推車還很空→沒裝滿太可惜，再買一點！
►貨架塞滿商品，走道綿延不絕→前面還有好東西，過去看看！
►蔬果鮮豔繽紛、魚蝦閃閃發光→不管什麼都給我來一點！
本書作者何默真，曾先後任職於臺灣三大量販店；
從愛買基層員工做起，當過大潤發客服、行銷，最終出任家樂福全國公關經理。
她同時也是全臺能見度最高、資歷最雄厚的零售業公關；
於業界任職期間，平均一年的新聞露出超過700次；
超過20年的工作資歷，讓她得以潛身於量販現場，一窺商品暢銷的祕密。
★量販店究竟有什麼魔力？讓人走進去就買不停？
征戰業界20年的量販女王何默真，以職涯經歷精準解密，
大賣場裡各種讓商品周轉更快、顧客搶著買、客單價更高的做法。
她說：「顧客不愛被打擾，卻渴望被引導。」為此，
她曾大量下單祭出破盤價，並複製傳統市場的叫賣聲，短短一天就讓高麗菜多賣10倍；
也曾徹底研究泡麵口味、細讀銷售報表，找出真正暢銷的品項；
甚至為了擴大貨架陳列（且不必整天忙著補貨），不惜槓上直屬主管。
而一般人避之唯恐不及的客訴，何默真卻視為把過路客變常客的大好機會。例如：
賣場鄰居抗議噪音，她挺著孕肚登門調停；過年期間來客暴增，她預先安排上百個車位。
碰上電視機自燃、美國瘦肉精牛肉、三鹿毒奶粉等黑心事件，她一樣沒在怕，
危機處理得當、後續回饋夠誠意，你就會更離不開——這些，也是量販店默默在做的事。
本書集結了何默真從賣場基層做起，
一路升遷至公司核心的職場觀察與銷售心法，
透過她的敏銳觀察與詳實敘述，
徹底解密量販店逆勢操作、長年熱銷的關鍵祕密。
★女王帶逛：行家帶你找門路，這樣買才真便宜：
►大賣場的購物氛圍心理學：氣味、燈光、空間都有學問？
►何時進賣場，才能買到最新鮮的生鮮食品？
►什麼是真買一送一？什麼是假買一送一？
►特價檔期怎麼來的？哪些東西在量販店買反而貴？
►即期品的定義是什麼？除了日期外，還應該注意什麼？
本書帶領你跳脫消費者身分，改從量販員工視角，
看見賣場人員、客服、行銷、公關等多面向的操作。
回過神來，你會發現過去自己竟如此無知，
就這樣毫無防備地走進量販店的各種精心安排！
換句話說，讀完這本書，
你會更清楚自己是怎麼在量販賣場中招的！
作者簡介：何默真
國立臺灣師範大學EMBA企業管理碩士。1997年進入量販界，職涯歷經全臺三大量販店：愛買3年半、大潤發10年半、家樂福7年，資歷超過20年。從基層生鮮管理起步，經歷雜貨、客服等單位；2003年從賣場進入總公司工作，負責全臺行銷與對外公關、外商公司管理核心職務，並出任全國公關經理。堪稱全臺灣能見度最高、資歷最雄厚、處理過最多食安危機的零售業公關。
作者粉絲頁： 何默真 粉絲團
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客服經理工作內容 在 志祺七七 X 圖文不符 Youtube 的最佳貼文
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各節重點：
00:00 前導
01:03 求職焦慮是什麼心情？
02:42 找工作到底難不難？
04:39 可以做什麼來緩解焦慮？
07:38 我們的觀點1：沒有方向怎麼辦？
08:46 我們的觀點2：找工作也是在找肯定
10:04 提問
10:22 結尾
【 製作團隊 】
｜客戶／專案經理：Pony
｜企劃： 歡歡
｜腳本： 歡歡
｜編輯：土龍
｜剪輯後製： 絲繡
｜剪輯助理：歆雅／珊珊
｜演出：志祺
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【 本集參考資料 】
→：中央社｜不找工作還是找不到？ 4張圖表揭露疫情下青年求職困境：https://bit.ly/2H0fROs
→：聯合新聞｜疫情衝擊 畢業生延後找工作：https://bit.ly/2GGgjSd
→：北市青年初求職者增44% 找工作平均要6個月：https://bit.ly/2FjfIoy
→：疫情衝擊就業 5月新鮮人找工作平均花6個月：https://bit.ly/2SK0Xy6
→：選大學志願近3成後悔 潘文忠：盼以新課綱落實適性教學：https://bit.ly/3jLJzFc
→：不能再多了 教部禁設藝術新系所：https://bit.ly/2FljFJr
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#我如何成為我 #10 #有時候勇氣是梁靜茹給的
我如何成為我這個系列是從我大學寫起，寫了因為是文院的孩子，大學就開始擔心自己是不是出生會後會餓死，然後拼了命的努力後，終於輾轉來到了台北，第一份工作歷經了「試用期沒過」、「被放上裁員名單」後，終於在同事的指點下，慢慢茁壯。
只是，人生總是帶有點可惜的成分，我日益茁壯的過程中，那些幫助我許多的同事已離去，在我成為了三人團隊的主管後，在我學會面試、技術、跨部門溝通後，我發現，我似乎漸漸無法依賴別人，很多事情，必須自己做決定、甚至是替自己發聲。
在我滿兩年左右的時候，我們部門迎來第一次的年度會議，地點是美國的達拉斯，是的，我們的美國COO邀請我們至美國總部開會，然而，正當大家緊鑼密鼓準備報告的時候，我發現：名單上沒有我。
我非常震驚，雖然我只是一個三人團隊的主管，職稱是主任，可是，我負責了所有的課程安排、包含教材、老師，我甚至涵蓋了技術客服的面試、訓練，跨部門的溝通，我對我自己的認知是：我是一個非常重要的人。
是的，經過了兩年的洗禮後，我不在是那個會畏畏縮縮的人，我充分評估我自己後，我決定：
「#這個美國的年度會議不能沒有我。」
對，#不能沒有我。
於是，我自己在一個大群組裡面找到了COO的聯繫方式，我第一次主動私訊他，並且開始向他自我介紹。
是的，是否很熟悉，每一任外國總經理上任的時候，我都做過自己介紹，從被逼的、目的性的，到現在主動的，我已經不害怕自我介紹了。
我永遠記得，我的起手式寫著：
Hi，xxx（COO的名字）,
我想你可能不知道我，我想要向你自我介紹，我是xxx。
負責了這個品牌所有的課程、客服技術，維持上課的品質。
COO秒回，他說：「當然，我知道你。」
我繼續回：「那我想知道，為什麼我不在名單上？」
COO解釋：「因為只有經理級的人可以參加。」
我不知道哪來的勇氣跟他說：「雖然我不是經理，只是一個主任，但是我覺得我必須參加。」
COO問：「為什麼？」
我說：「因為我有很多想法。」
雖然是文字訊息， 雖然都是簡單的英文，但是我感受到空氣寂靜了，很快地，COO回覆：「那你明天早上八點跟我簡報你的想法吧！」
該怎麼說呢？
我其實不知道我有什麼想法，應該說，我有很多想法，可是我不知道我是否可以具體、有邏輯的表達，對我從來沒有跟那麼高層級的人報告過，還有，我完全剩不到一天可以準備，我腦子一瞬間有很多事。
我從接到隔天要簡報的開始，我的心臟跳得非常快，快到我現在都可以聽到，我那天晚上在洗澡的時候，喃喃自語著我的用詞。
如果是現在的我，可能會開始構思內容、熬夜做PPT，但是，那時候的我，完全沒有「簡報」是什麼的概念，我就是不斷的重複我的說詞，我的想法，很多是這兩年來我們不斷在討論的事情，我用我的說法表達出來。
然後就到了隔天早上八點，我不知道我如果是COO，想到一個25、26歲的小毛頭，說他也要去美國開會，然後請他簡報沒有簡報，只是一通電話打過去，他是什麼感覺。
但，我就是這麼做了。
我從8:00被一路砲轟，不管我說什麼，什麼都被挑戰，但我一直說，一直說，我把我畢生會的、知道的、知道如何表達的都說了，我那時候的想法很簡單：
反正我橫豎最差勁就是我沒有去美國開會而已，COO天高皇帝遠，他也不可能管到一個台灣的主任，那我其實：
I have nothing to lose.
這句話是那時候我鼓勵我自己的話，我覺得我什麼也不是，#我覺得我沒有可以失去的了。既然如此，那麼勇往直前，似乎穩賺不賠。
COO說：「我覺得你的論述有很多問題。」
我電話那頭直接說：「距離會議還有一個月，#我會給你一個滿意的報告的。」
沈靜了幾秒後，COO說：
「ok.... Welcome to Dallas.」
那是我那陣子聽過美好的話。
就這樣，我自己也覺得自己很莫名其妙，我就這樣成功可以去美國開年度會議了。昨天還因為自己是個主任無法去，現在就可以了。
你說，我知道我要如何修改報告嗎？
別鬧了，我連簡報都沒有做，我最好知道要怎麼修改。
可是，這的確是我頭一次為自己爭取一個我非常想要的機會，我的心臟跳很快，我不敢相信，但不敢相信的不只我，其他經理更是驚訝無比，我無法解釋這一切，但反正，我就是可以去了。
我不知道他為什麼答應讓我參加，我到現在還是不知道，可能他覺得不缺這一個名額，可能我的勇氣感動了他，可能他就是喜歡我這樣橫衝直撞，不管如何，我都很滿意我這次的決定。
那是我人生第一次去美國，我可以說我開了我自己的眼界，不要忘記了我那時候才是個工作三年不到的小女生而已。從那個每天都會去頂樓哭泣的小女孩，到可以去達拉斯簡報。
不過，說是去達拉斯聽起來很風光，但是，去了我才知道，「年度會議」不是兒戲，我人生第一次被大吼：
「End of the meeting, now!!!」（會議此刻直接結束）
COO怒吼完直接走出去會議室。
那是我們抵達達拉斯的第一天會議。
To Be Continued
ps這是一系列小金魚的人生故事，如果你想看前面的集數，歡迎點擊此篇文章：https://goldfishblog.tw/my-story-1/
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#我如何成為我 #08 #沒有人是自願不會的
「愛自己並不容易，因為這表示你愛自己的一切，包括不如人之處，不見容於社會的陰影。而關照這樣的屈辱，這是它的解藥。」——詹姆斯 • 希爾曼（James Hillman，心理學家）
●○●
其實很難想像，「我如何成為我」這篇已經是第八集了，我的人生故事怎麼有這麼多可以寫的東西，我自己至今仍然是匪夷所思（認真哈哈哈哈）
有讀者回信問我：「雖然有匿名，但是你會擔心那些人看到你的文章嗎？讓他們看到你對他們的看法？」
這個問題問得非常的好，我想，不只是寫個人故事會有這個疑慮，平常寫文章的時候，恐怕大多數的人內心也會有這樣的疑問。
我必須說，寫自己的人生故事是一件很微妙的事情，那些事情是你親自經歷的，可是要有邏輯的梳理是那麼的不容易，好多事情交織在一起，並且互為因果。
我原本只是打算寫個10集就會結束（看來現在都不知道要寫幾集XDDD），可是我越寫，越發現，很多事情不是能夠那麼三言兩語的帶過。
於是我開始仔細思考過去很多事情，也才發現到，不管過去我怎麼想、我怎麼做、我怎麼思考，對我現在的我來說，#過去都是禮物，充滿了寶藏，像《牧羊少年的奇幻之旅》一樣，自始至終，你所追求的寶藏，就在你一開始睡著的那棵樹下。
#我以很感恩的心情來寫我自己的人生故事，同時也 #以贖罪的心情寫過去的故事，人總是希望自己是完美的，是厲害的，是能夠給他人建議的，可是，我發現我不是。
我是不完美的，我不是厲害的，我在剛出社會的時候，心理不健全，稚嫩得像個孩子，脾氣很衝，我跟所有的高階主管吵過架，不管用中文還是英文，不管是面對面還是電話，不管是上班還是休假，我都直來直往。
我以為那是勇敢，事實上那是莽撞，再一次，我不會選擇吵架，我會想用更好的方式解決，更有策略的方式說話，而我現在仍然在學習這件事情。
我寫出我過去的故事，其實我是 #在跟過去的自己和解，我想告訴我自己，我知道自己不夠好，但也在那個時空之下，做了我可以做得最好的選擇了。
就算不夠好，那也是我的一部分，我想透過書寫，接納這樣的自己。
●○●
我過去的同事，其實大部分都知道我現在書寫的身分，他們在這系列的文章下面，曾經與我互動或是按讚（寫得好還會被按愛心XDDD）。之所以匿名，顧及隱私，而他們彼此知道所指為何人即可。
我過去的同事前幾天私訊我，跟我說，看了我寫的文章，總讓她想到我們那時候一起奮鬥的過程。
我也是，寫這些故事的時候，我自己都彷彿覺得這只是昨天發生的事情而已。
我重新用現在的眼光看過去的發生的事情，每一個人我都充滿了感恩的心，不管是過去發生什麼事情，都讓我學到了絕無僅有的經驗。
我想這是我寫這系列的心得，我想要感謝在我生命中鼓勵我、給我力量的人。
●○●
這個人，一定包含了在捷運站對我微怒的 H ，他說「 #你到底他媽的為什麼會這麼沒有自信？」
我有一瞬間愣了，我很沒自信嗎？我可以有自信嗎？我憑什麼有自信？我該怎麼有自信？
H說：
我知道你一直想要得到別人的鼓勵跟認同，可是，我覺得你不需要的，你的能力已經不需要了，我希望你記住，#如果你需要有一個人支持你，#你就當我永遠是第一個支持你的人。
我一直對這段話很有印象，直到現在。
我回想起，的確，我的生命一直都在渴望獲得別人的認可，小時候是爸媽，求學是學校與老師，工作後一直不順利，於是我就需要公司與主管、同事的認可。
但我也到公司快兩年了吧，我不是當年那個小毛頭了，我有自己的團隊了，我可以決定很多事情了， 我甚至有膽量去跟別人吵架了，我為何還是那麼害怕，一直希望有人擋在我前面，一直希望有人會摸著我的頭誇獎我幹得好。
我那一刻，真的明白，原來，我可以鼓勵我自己了，我可以認同我自己了，我可以支持我自己了。如果有疑慮，那麼還有 H 啊。
那時候總經理是 D，我們一個很喜歡的技術主管晉身擔任這個位置，終於沒有了過往需要算時差通話開會，需要英文書信溝通的日子，一切都非常的美好。
我的自信心被提升了之後，我開始更大膽的做更多的事情，例如，我們那時候的技術客服與另外一個品牌共用，會時常遇到人手不足的問題，我想要招募我們品牌專屬的技術客服，可是我們沒有人會。
於是，我就去找技術客服的大主管，我說我想學，我學了之後就可以面試並且開始組織團隊，我獲得了總經理 D的同意後，就死活纏著那個技術客服大主管。
最後，他答應了。
我在下班後的時間，另外跟他們的團隊學習，就像個菜鳥一樣，受訓、考試、上機，直到我過關為止。我們也真的招募到了我們自有的技術客服。
●○●
我們同時開始去拿下不同的案子，我非常印象深刻的是去上海取得一個銀行單位的線上中文課程提案，為了提案，大年初二我就回到了台北開始跟 H 對簡報，H那時候是業務總監，我是整個客服的代表，負責說明課程、老師、教材安排以及後續的服務事宜。
整趟旅程，就我、H與總經理 D 三個人。
那是我第一次談B2B 案子的經驗，很神奇的機會，是我這輩子都不會忘記的。（你可以發現，從這裡，也開啟了我第一次接觸B2B）
我們在東方明珠下，約好拿下案子的時候，我們再回來慶祝。
第二次再去上海確認拿下案子的時候，總經理 D 已經離開我們團隊了。
我可以說覺得很可惜，我很希望第二次也是三個人一起來的，可是，世事難料。
這兩次的旅程， H教會我許多的事情，例如如果未來跟位階高的人出差，機位要讓對方先選，位階低的人必須負責全部的行政，包含了報帳、蒐集帳單等事宜。
他沒有要求我那次這麼做，但是，他告訴我，未來我必須要記得這些事情。離開上海的最後一天早上，我提早收拾好了行李，到他的房門口等他，看著他的背影，我不由自主的說：
「#我覺得我必須好好謝謝你，#你教會我許多我從來不知道的事情。」
H 回頭看著我說：
「那我希望你記得，這個世界上，#沒有人是自願不會任何事情，大家都只是缺一個人教，如果可以，#記得未來多教教別人。」
這句話，是 H 跟我說的我記得最清楚的第二句話。
後來，回台灣後，他就離職了。
他的最後一天，整個團隊還在辦公室吵吵鬧鬧拍照，但我一個人下班的時候，一出辦公室，我從捷運站一路哭回家。
人生其實有很多事情當下悲傷，但是我想，我很開心，我在能夠跟他1-1 的時候，曾經好好表達自己的感謝。他對我的影響很大，你可以在這個過程當中，看到這些內容影響了現在的我，形塑出你們現在看到的我。
後來，我都會記得我要 #在能夠說謝謝的時候好好說謝謝。
●○●
不過，這時候，再度沒有了總經理的我們，迎來的不是下一個總經理，而是直接回報給營運長 J。（從這邊你們可以發現，為何我簡報對C level的人心理障礙會小一點，因為我在份工作，一直都是跟總經理、營運長匯報）
美國時差、美國人，是否懷念？，恭喜我們再度迎來了講英文的日子。
這次，發生了一件大事，我直接私訊給營運長，我的開頭寫：
「Hi J，我想你還不認識我，我想要跟你自我介紹。」
我想，過去幾次經驗，我充分知道了，要爭取一件事情，請先從讓主管認識你的自我介紹開始。
To Be Continued
*照片是D & H的背影，我那時候像個小跟班，可以跟他們一起吃午餐，就是我那時候最幸福的事情，再次謝謝他們出現在我的生命中，當我的mentor。