第一次投訴就上手。

寫在這篇文章之前，先談一下我對「投訴」這個荒謬制度的看法：現在是法治社會，如果覺得誰做錯了，侵犯自己的權益了，其實法律可以還原真相，也給受害者公道。「投訴」這種小學生式，跟老師打小報告的制度，我一直不是很理解。

不過沒辦法，這就是我們的日常，以下正文開始：

只要是和人接觸的行業，多少都有遇過投訴（也可能自己是投訴者）。今天來講點逆風的東西，以多年處理投訴經驗，來談談如何寫一封完整不被討厭的投訴信。（當然，如果投訴的目的就是要討人厭的話，那就另當別論.....）

會想要投訴什麼，多半是因為認為自己權益受損（可能是健康、金錢、其他相關權益...）。所以請開門見山說明自己的什麼權益受到影響，清楚闡述事件經過，以及事件前後的實質損失。（若是金錢，則應該有金額或收據；若是身體健康等醫療方面，則需有相關病歷佐證；或是其他實質損失的證據....）

扯一堆態度、感受、想法、觀感....除了「謝謝指教」之外，沒有實質損失，就得不到實質回覆。

當明確指出自己的損失之後，也請明確提出訴求：要錢（賠多少）、要懲處當事人、要當事人道歉下跪切腹、要撤換主管主任院長.....（相信我，這種要求真的有，還不少～），或者各種奇奇怪訴求～～基本上要有明確的訴求，被投訴方才知道怎麼回應。

那種「我們不要錢，只是要個公道！」「看你們誠意」，這種都沒什麼用。公道是嗎？謝謝指教；誠意是嗎？謝謝指教....

其實只要寫出上述兩點，被投訴方才能好好處理，也比較能得到正面且實質的回應。（無論這個回應是否滿意，但明講才有明白的答案，自己講得扭扭捏捏不清不楚，就不能怪別人給你實問虛答。）

接下來講一些不必要加在投訴信中的廢話：

1. 保留法律追訴權。這是不折不扣的廢話，提告是人民的權利，如果覺得自己有理、也扛得住後面的訴訟時間金錢耗費，存證信函直接寄出就好了～「保留」沒有意義，「不保留」也不代表不能告。就像我看誰不順眼，跟他說「我保留揍你的權利」，不是廢話一句嗎？打得過的話，早就一拳貓下去了～只有想打不敢打，才會用撂狠話的方式 .....

2. 抱怨就是因為「自己」受到委屈，不用去扯說「是希望不要有別人受害」.....

3. 會投訴就是覺得被抱怨方不好，直說「你們爛透了！」，都比先假意誇獎「我們一向對貴公司（貴院）深具信心」，後面再加「可是.....」要真誠。

4. 個人行為個人擔，一定是機構中的「某個人」讓人想投訴，那就好好投訴他，徹底給他一刀斃命。請不用扯出其他祖宗十八代，例如「貴公司xxx董事長一定不會允許這種事發生」、「貴校創校人xxx是這樣教員工的嗎？」

5. 我們不是要錢。

正確示範：
我要投訴貴網誌負責人Peter Fu，他寫的文章不好笑，害我浪費了十五分鐘看廢文，這十五分鐘造成我的金錢損失三千萬元，我要求Peter Fu必須賠償我的金錢損失。

（有對像、有事證、有訴求--> Good！）

錯誤示範：
向來我是很支持貴網誌的，也一直是忠實讀者，可是Peter Fu的某篇難笑文章，讓我看完之後很不舒服，感受很不好。為了其他讀者的權益，我要投訴寫文章的作者，我相信貴網誌的精神領袖史迪普，一定也不會允許此類不入流的文章的！我要的不是金錢，但請給我一個公道。若我得不到有誠意的回答，將保留後續法律追訴權。

（整篇都是廢話，大老板史迪普接到這種投訴信，就只能回「謝謝指教」。）

＃大逆風文章
#以下開放補充

2004年，我創作〈小情歌〉，寫下這句歌詞：「我想我很適合／當一個歌頌者」，2019年，我引申創作了〈歌頌者〉這首歌，「歌頌者」三個字我自引〈小情歌〉歌詞。今天，他卻表達「歌頌者」三個字，是他給的建議，讓我不可置信。

從兩年前這件事發生以來，除了法庭上，我從未公開談過此事。我一直不懂為何會發生這樣的事，一直希望是一場誤會，也一直覺得或許不談論，是對心中那位曾視為父親的人，最後的尊重、寬容與一點保護。但事實上，這樣的盼望落空了，一次又一次，我終究心死了，也覺得必須好好對關心我的你們交代一次這些事。
　
　
【事件經過】

我和林先生在2008年有簽署一份詞曲授權合約，原訂2014年底結束，而因我信任對方，一直自動延續到2018年底。

2018年的9月20日，我跟林先生約在他家開會，我向他表示，覺得自己快40歲了，一直以來感受到人生無常，我擔心自己要是突然死掉，家人什麼都沒有，希望詞曲版權拿回來自己處理，他也同意。

我認為依照我們十多年來互相信賴的關係，當面口頭講是比較尊重的方式。我10月26日寄發存證信函提及此事，怕嚇到他，我也先用LINE知會他，他也表示沒問題。

接著在12月6日，我們簽署「合約終止協議書」在雙方律師見證下，確認詞曲合作終止，也將10月26日的存證信函寫進終止書，以「全部遂其所願」表示同意。林先生也親自在電話裡跟環球版權總經理確認以後我會自己處理版權，也發訊息給我「12月31日前這些轉移的對象都會知道你即將自己做」。

原先我想讓一切靜靜落幕，而林先生要求我擬稿，必須在12月31日公開聲明，對外表示以後我將自己處理自己的工作。我記得他一直告訴我要「妥善處理、好聚好散」，並且希望我們能「樹立典範」，告訴大家，不是每一個藝人跟經紀公司結束都要撕破臉。後來也公開聲明結束合作，沒有一點點讓我懷疑我們還有存續任何合約的可能。

一直到2019年4月，我突然收到他的存證信函，我非常錯愕，何況中間我多次在節目上演唱自己創作，他從未有任何反應。收到存函後我不斷跟他聯絡，好幾天他不接電話、我用各種通訊軟體訊息他也不回，最後用email，他才回覆宣稱詞曲授權還在他身上。

沒多久，林先生開始對我提起假處分、民事訴訟、甚至到刑事，還把我所創作的歌名搶註商標。我的律師苦笑地說：「他送給你全餐耶」。

10月，在被告後第一次見到林先生，記得檢察官希望能促成和解而問他「如果要和解，你的條件是什麼？」我記得他表示「我希望他把寫給蘇打綠的所有詞曲都給我，我想keep住我跟蘇打綠的美好回憶！」我記得檢察官當場回應他「這要求已經超出案件範圍，你告『吳青峰』，現在卻要求『蘇打綠』，連我都覺得強人所難，你怎麼能要求他接受，不要講得很漂亮說是美好的回憶，但其實你是想要某些東西。況且現在都告了，也不美好了。」後來我嘗試庭外再約他和解，他提出的條件依然是「繼續授權所有蘇打綠發表過的詞曲，要使用不需經我同意」，並告訴我「只有他知道我的歌怎麼用最好」。當時訴訟的開端是〈歌頌者〉這首歌，和解條件卻是「蘇打綠過去和未來的歌」，過去近百首歌曲，甚至未來我還沒寫的歌？難道不令人懷疑這才是目的嗎？
　
　

【一次又一次的死心】

經過幾次出庭與報導，很多人漸漸發現這件事，但你們不知道的是，你們看到的只是冰山一角。兩年多來，我不斷收到無數書狀，幾週一次，一次動輒數十頁。應該談法律的書狀，卻成為一次比一次荒謬且攻擊性、情緒性的字眼。你們偶然看到報導覺得氣憤的，卻是我的日常心碎。

合意不續約，安分守己唱自己的歌，卻被形容成「無視法紀，不斷膨脹放大自身之權利。」；

為了承接他瞞著我簽的合約，卻被說成「違約在先，企圖霸王硬上弓」；

一個創作者、著作權人反被「被授權人」稱為「不潔之手」；開庭被往事勾動而難過，卻被描述為「其妄尊自大、不可一世的霸道心態與作法，與其前次開庭時的楚楚可憐形象，根本南轅北轍、判若兩人。」；

在高雄演唱會前被觀眾質疑我不能唱自己的歌，卻說我是「利用『創作者不得演唱自己的作品』之悲情訴求，企圖博取大眾之同情，以炒作演唱會熱度之宣傳手法」；

說一個中文系畢業生「曲解電子郵件文字到這種程度」；

連林先生當時委任的律師，都出庭作證所有人都很清楚三份合約皆已結束。對方卻可以寫成是林先生「隱忍退讓，百般之退讓與成全」，說我「令人瞠目結舌」；

當對方提出假處分，要求法院令我四年四個月內不能使用自己作品，他們說凍結我的作品「影響不大」。為了抗辯，我們提出《太空人》的銷售，以及過往歌曲紀錄，這時對方回應「辯稱因為銷售量大所以就應該容忍其侵權云云⋯⋯然還以此沾沾自喜⋯⋯豈非財大氣粗者就可以任意侵權而可以不負法律責任」、「小情歌歌曲並非著名，亦未與『吳青峰』有密不可分的連結。小情歌歌曲僅有1619萬次之觀看次數⋯⋯實難謂其非過於膨脹自身之評價」、「無與倫比的美麗僅有1019萬次之觀看次數」等等辯稱凍結我的作品，對一個創作歌手影響不大。

這樣的言語已歷時兩年，在此所提也只是冰山一角，我真的分不清，到底是寫書狀的林佳瑩律師、張志朋律師的言語，還是林先生本人的意思，但無論如何，就算是律師的意思，肯定也經過林先生同意；就算是林先生的意思，也是律師下筆的。

一次又一次，我真的不敢相信，這些話是從一個，我曾視為父親的人口中說出。一直以來盲目相信他、永遠感恩報答的我，為什麼要這樣被對待？就因為不合作，十幾年的情誼都不重要了嗎？那些他曾說是家人、是partner，口口聲聲的好聚好散，都是假的嗎？

網路上看到許多擷取片段發表意見的法律人說「青峰犯的錯是沒有在三個月前以書面表明不續約」，但他們不知道我的經紀合約包含了著作權條文，2018年12月我與林先生新簽署的〈合約終止協議書〉終止了「詞曲版權、經紀、唱片三份合約，終止書的副本公開聲明即是不續約的書面文件，這點民事判決書也說：「以後約修正或取代前約，致無須在該年12月31日前3個月為之」。

上一次開庭，林先生當時的委任律師有一段證言讓我很驚訝，她說2018年終止合約時，她詢問林先生三份合約，林先生回答她：「版權早就談好了，是沒有爭議的部分，其他兩份因為有工作需要交接，所以要特別寫清楚。」林先生給了她經紀合約與唱片合約，並表示「詞曲合約找不到。」我驚訝的是，我知道林先生全部合約都交給會計張小姐保管，他告訴律師找不到合約的同一禮拜，我也曾向會計張小姐要過詞曲合約來看，不可能找不到。這句話讓我不免驚嚇地懷疑，難道一開始就別有用心？

上一次開庭時，我沒有想到我會哭出來，在證人的證詞中，勾起太多我早已不願回想的往事細節，包括「林先生很擔心我不願意承接騰訊這份合約，他會違約」；但連證人都很訝異我「全盤接受林先生要我承接的」；我曾詢問林先生「是否能聘請你當製作人」卻被林先生拒絕「要斷就斷得乾乾淨淨」；協議結束後我甚至「挽著林先生的手，告訴他：『你不願意一起工作沒關係，我們還可以是家人』」⋯⋯這種種，實在讓我一時沒忍住情緒。

我哭，不是因為我想博取同情，是因為我有真感情。我哭，是因為我至此徹徹底底死心，如同第二次經歷「失去父親」的過程。我哭，是因為我一切都為他著想，但最後換來了什麼，而這一切，竟然是由當時的「對方律師」替我見證的，真是諷刺。
　
　
【我對每一個創作者想說的話】

事件開始時，我正面臨《歌手2019》決賽演唱〈歌頌者〉的掙扎，我沒有告訴周遭的人發生什麼事，自己每天回到飯店默默流淚。

坦白說，最開始我問律師：「我們能不能乾脆認輸？他要錢，就照他說的賠，當花錢學教訓、認清一個人，也就不用浪費生命在他身上了。」我很心痛，但我實在不想花費心思在這件事上，依照我們對他以往與其他對象諸多訴訟的了解，他總是纏訟到底，而對我一個創作者而言，我一開始希望版權在自己身上，就是有感於人生無常，就是因為珍惜生命、珍惜時間，而現在我卻要浪費這麼多生命訴訟，這些時間如果我能拿來寫歌，該有多好？

但律師說：「你是第一個唱自己寫的歌被告的，沒有前例。如果你不力爭到底，你會害到以後有一樣遭遇的創作者。」正因如此，我一直在為了未來我不認識，但可能面對一樣事情的創作者，拼命面對著。同時，一旦看清蘇打綠的歌曲是被搶奪的目標，我也必須為了蘇打綠六個人十多年的心血奮戰。

我們從小的環境、教育，一直被教導要「尊師重道」、「忍耐是美德」，但就是這些教導，讓過猶不及的我，因為懷著感恩，所以一路以來從不懷疑、盲目相信，最後變成這樣。對於「尊師重道」、對於「感恩」，我自認我一直以來都是做到最好，絲毫無愧於心，於情感、於實際收益，我相信我已報恩百倍萬倍。但遇到錯的事，無止境「忍耐」並不是美德，只會縱容、寵壞他人，最終不但會反過來吞噬自己，更有可能害到他人，甚至親眼看著自己最愛的母親、家人陪你難過。

我希望每一個年輕的創作者，記得一開始就要看清楚合約。常懷感恩、努力回報，這些都是理所當然，但一方面，保護自己更理所當然。如果你合作的「長輩」是正直的，就不會因為你「合理」地詢問自己的權益而惱羞成怒。我希望有所有創作者一定要保護好自己，不要像我一樣遭受這樣的打擊，讓生命如此虛擲。

我從未想過會遭逢如此巨變，也驚覺有時法律保護的，並非對的人或善良的人，而是「懂得怎麼利用法律的人」。我沒想到，創作有時變成一種原罪，為了自己的作品不被奪走，需要浪費這麼多生命、花這麼多心力。我也從未想過，其實有時律師會力挺的，不是法律、不是真相，也不是正義，而是付錢給他的客戶，如此而已。
　
　
【結論：我於理、於情都毫無虧欠，更是合理合法、仁至義盡】

我相信我今天一番話，一定會再被對方以各種曲解和利用法律刁難，畢竟對方連我私人臉書的發文都要自行對號入座、要求我登報道歉。但我不怕，因為我沒有一句話是謊言。我也知道這件事還有一段很長的路得走，我相信對方會不斷想辦法繼續纏訟，而閉上眼睛寫寫書狀就有錢領的好差事，亦有很多律師趨之若鶩。我也希望每個要興訟的人多想想自己的家人、孩子，你怎麼忍心讓他們查詢自己的家人，都是這些新聞。

面對這件事到後來，不只是我，書狀中的無端攻擊，從針對我，也變成針對六個個別團員，更沒想到，連馨儀也遭受這樣的對待。看著身懷六甲的馨儀接著被告，跟看到吳媽媽要面對一樣令我心痛不已。

我是一個創作者，還在努力創作著，我深知，音樂一旦失去靈魂，就只剩下技巧；而法律一旦忽略人心，產生漏洞，就只是文字罷了。

蘇格拉底曾言：「不只要活著，還要良善地活著。」活在這世界上，我相信我期許自己擁有的，不只是作品、名字，而是良善。我一向問心無愧，沒有一絲虧欠，於情，於理。

北上直搗假交友真推銷保養品業之金主

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#如何有效防止假交友真強迫推銷❓

🔹背景：#有金主配合，這一局，才會成
鑒於被害金額至少數萬元至數十萬元，而一般人逛街，身上不會帶這麼多現金，因此，美容店家必須配合1️⃣銀行信用卡分期2️⃣資融公司辦理分期貸款，數萬元至數十萬元之保養品交易，才能當場成交。
此類訪問推銷保養品模式，除了煩擾推銷手口並用話術外，更重要的 ，必須有金主配合，而此金主，即是1️⃣銀行信用卡分期2️⃣資融公司辦理分期貸款。缺少銀行配合信用卡分期或資融公司配合辦理分期貸款，光靠路人身上所帶現金，這一局，不會成❗
就如同建商賣房、車商賣車，如缺少銀行配合辦理貸款，房、車買賣，均難成交。

🔹方法：#斬斷金主，這一局，就不會成
1、請所有被害人、家屬，及關心本案之潛在被害人，加入「假交友真推銷保養品被害人社團」。
2、集合多數人，向消保官、消基會陳情，請求消保官、消基會，以消費爭議不斷為由，發函與美容店家配合之1️⃣辦理信用卡分期之所有銀行2️⃣辦理分期貸款之所有資融公司（目前是仲信資融、裕富數位資融、第一國際資融、中租零卡分期），要求終止與美容店家合作！
斬斷金主，這一局，就不會成❗如此一來，就只有隨身攜帶數萬元至數十萬元之路人，以及要求簽立本票，數萬元至數十萬元之保養品交易，才可能當場成交。

#請加入被害人社團，向消保官、消基會陳情，行文發卡銀行及資融公司終止合作

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=4309379672414525&id=100000276031627

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♦️美容保養品店家抓住被害人怕事怕麻煩的心態，不敢、不懂或沒有能力討公道，因而有恃無恐。我不怕麻煩，歡迎所有被害人來找我，我義務全程全力協助。
如果1個月，有100位被害人來找我，美容店家1個月，就須花時間回覆我100封存證信函、跟我在消保官面前吵架100次，並在消保官留下100次申訴前科紀錄，美容店家如果不覺得煩，就繼續…，我奉陪到底！
美容店家多一個人力來應付我，就少一個人力及時間去洗被害人。
對付遊走法律邊緣美容保養品店家，她盧，你要比她更盧；她兇，你要比她更兇；她瘋，你要比她更瘋！
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#假交友真推銷保養品

#親民黨台中市黃朝淵服務團隊
#免費服務專線0928225530
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