這回應也太豁達了吧！！😂（明明很好吃啊～

#海底撈 #創辦人 #張勇

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八月分享過大陸名店「海底撈」吿「河底撈」商標侵權法院話告唔入案件居然有下集，海底撈近日被發現使出絕招一下子瘋狂註冊過千個商標，正如網友所言你想得出有機會的佢都搶先一步商標注冊「上海底撈」「黑海撈」「海底嘮」「池底撈」「渠底撈」「清底撈」「海底撿」「三每底手勞」等創意名稱，過千「商標申請中」，唔止佢其他品牌都紛紛跟風阿里巴巴真係註冊左阿里媽媽、阿里爺爺、阿里奶奶、阿里哥哥，總之就相關部門做死，網友笑死，有人批評此方式為另類「做秀」宣傳，實際上嬉笑背後以本傷人大規模壟斷所有名稱算唔算不公義？

今日分享好書
#海底撈你學不會
這是一本介紹大陸海底撈火鍋店的文章，由一位顧問執筆，深度了解企業與訪談後所記錄下
說是經營管理類的書似乎沒有那麼多的理論，有的只是歸納出的心得或是結論
這家企業會成功有它獨到之處，在別人眼中算是很特別，卻也很難複製，主要在於對待與管理員工的態度與方式
分享的重點:
1.員工如何變成公司的資產
2.創辦人獨到的理念
3.連鎖經營遇到的問題點

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【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第三集，危機公關，堵不如疏
影片搞笑，文字有料。

大禹治水，堵不如疏，應用在現實生活，就是危機公關。
「水」是負面輿論，當批評來臨時，怎麼辦？

勒龐的《烏合之眾》曾分析群體心理狀態，書的重點濃縮成最粗暴的一句話就是「群體沒有智商，只有情緒和情緒的傳染。」網路時代，信息快速傳播，輿論紛至沓來，危機公關的本質就是大眾的情緒管理。把握大眾情緒就在輿論場佔據主動，輕慢公眾輿論等同樹敵。

失敗的危機公關，往往有些特徵，火上澆油：
我沒錯，沒違法沒違規，客人是奧客、是別人抹黑！(反駁)
我錯了，但大家都這麼幹的，你怎麼不說他？(牽拖)
我錯了，但都是下屬的個別問題！(切割)
我錯了，但我其他地方都很好啊！(假道歉)
上述的道歉，只是找死。不論引發批評的內容對錯，你對不對本質不重要，群體覺得你對才重要，群體要的是態度。

應對危機公關向來有5S原則，即承擔責任（SHOULDER THE MATTER），真誠溝通（SINCERITY），速度第一（SPEED），系統運行（SYSTEM），權威證實（STANDARD）。翻譯成白話，就是快速(黃金四小時)往死裡認錯、認錯、再認錯，發自肺腑，聲淚俱下，真誠負責，提出改革。千萬不要澄清辯解。也別想阻斷媒體傳播，根本阻斷大家批判的情緒，讓人覺得不忍苛責你甚至佩服你。
危機公關處理好，群體早忘記你被批評的原因。反而欣賞你知過能改。

當批評的「大水」襲來，反駁、牽拖、切割、假道歉的「堵」只會引發反感，最終被大水淹沒。面對群體情緒，兩招：「疏」、「導」。真誠道歉，認錯到讓消費者紓壓、平靜，此乃「疏」的化解。讓消費者產生新情緒，同情、佩服，此乃「導」的轉化。反感的「情緒」就被「疏導」了。
良好的範例是大陸海底撈的道歉公開信。

https://goo.gl/8atGMo

乾淨俐落，道歉，說怎麼改，扛起責任，結束。

一店出包，該店停業，全國改革。歡迎顧客媒體持續監督爆料，而且項項業務有明確負責人，甚至公開手機，展現改革決心。更重要是在第六點：「涉事停業的兩家門店的幹部和職工無需恐慌」「主要責任由公司董事會承擔」，相較其他企業出包切割開除肇事員工，海底撈董事會一力承擔，高下立判！
實質上他承擔什麼呢？此信一出，多是美譽。

更令人拍案叫絕的，是海底撈在危機中，仍傳遞著公司價值「將員工當作顧客一樣服務」。海底撈的用人管理哲學，業界盛讚，倘若危機來臨先開除肇事員工，形同自我打臉。因此海底撈保護員工，由董事會承擔的危機處理，符合公司哲學。
歡迎大家一起留言思考討論：

不論在政界或商界，你有印象中危機公關處理得好的例子嗎？他們是否也運用了「堵不如疏」，真誠道歉改革，讓你能夠原諒對方呢？但如果人人皆知危機公關如何處理，可能還會發生什麼事呢？