十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
.
今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

✍️病毒及通膨擔憂拉鋸，投資「穩」字訣✍️

市場聚焦Delta變種病毒風險、通膨以及聯準會政策行動，尤其近期公布的美國八月密西根大學消費者信心指數和德國ZEW景氣指數放緩，增添市場不安情緒，所幸美國食品藥物管理管理局(FDA)已擴⼤對Moderna和輝瑞-BioNTech疫苗的緊急使⽤授權，允許讓器官移植患者和免疫系統較疲弱的患者接種第三劑新冠疫苗加強針，並獲得疾病管制中心(CDC)同意，傳染病學專家福奇也表示正密切關注每週數據，若有必要也將準備迅速向更多民眾提供第三針，期能避免疫情再度擴散。

值此消息面多空交錯的震盪期，建議投資人可增持波灣債券及美國平衡型基金，爭取收益並降低投組波動。另一方面，全球經濟成長動能觸頂，未來復甦步調將因各國防疫措施及疫苗施打速度而出現分歧，其中仍較看好疫苗覆蓋率較高的美國及歐洲地區，將持續引領疫後復甦行情，而拜登政府積極推動基礎建設法案、全球朝低碳經濟轉型過程中，將締造公用事業、基礎建設等產業的長線題材，股市布局建議兵分多路，以美國股市為核心，創新成長與價值循環類股兼備，並搭配政策題材撐腰的基礎建設產業，網羅多元投資契機。

🕵‍♂未來一週觀察重點🕵‍♂

1️⃣ #經濟數據：
聯準會七月利率會議紀錄(聚焦決策官員針對縮減購債時機及速度的討論，將牽動政策預期)、聯準會主席鮑爾談話、美中零售銷售/工業生產、歐元區第二季經濟成長率等。

2️⃣ #企業財報：
19家史坦普500企業將公布財報，包括Walmart、Home Depot、Target，科技股NVIDIA、思科、應用材料等。

3️⃣ #美國基礎建設法案進展：
參議院及眾議院進入休會期，預計分別於9/13及9/20復會，眾議院多數黨領袖表示計畫提前至8/23復會討論預算案。8/12九位民主黨溫和派眾議員致函眾議院議長佩洛西，表示若不先通過5500億美元基礎建設計畫將撤回對3.5兆預算框架的支持，有望加速基建計畫通過時程。

想了解完整市場動態及富蘭克林投資建議，歡迎您訂閱富蘭克林 #一周搶鮮報，每週即可收到完整的解析與投資建議唷 🙂

🔹手機版：https://lihi1.com/B9Lwc
🔹電腦版：https://lihi1.com/0wwWo

#1分鐘掌握未來一週財經大事

🗣企金電信信評服務

中華電信與中華徵信所合作推出「#電信信用計分卡」服務，這項企金AI信評服務目的是要讓銀行業者在放貸給中小企業時，能有更多輔助數據來進行評估。

本次合作是在企業客戶同意的基礎下，由中華電信提供企業戶動態電信使用行為的數據，結合中華徵信所的徵信科技模組，分析數據中的違約率、營運狀況等。

中華電信會提供企業戶24個月的電信資料，包括付款歷史與還款記錄，並從公司電話通數間接評估公司規模及營運表現，再放到電信評分模型產出一個分數，計分從300分到900分不等，分數越低就代表該企業戶違約的可能性越高、越危險。

這項服務對中小企業來說，可透過電信資料補足向銀行申貸時財務數據的不足，進而降低擔保品的需求；對銀行而言，則能提供更為廣泛的數據，降低銀行對中小企業違約率的誤判。

身為2016年美照鼻祖的我(自已講)
自從拍了#攝影教學 後就會接到一些政府單位
或是公司內訓說想學習有關網路行銷/手機攝影的相關課程
這次跟 台北市青少年發展處一起合作
在 20202/10/11國際女孩日 辦了這一場 #美照教學
看我平常瘋瘋的 其實當老師還是很認真的
當天學員都說我教得很好耶~~~~爽😆😆
大家來看看我上課的過程吧

有機會會再把上課的內容做成影片喲

#手機攝影 #攝影講座攝影課程
#網美教學 #Mobile photography

📎📎本集美照教學目錄📎📎
01:11 簡單IG經營理念分享
01:19 IG版面設計分享
01:41 經營IG技巧分享
01:55 基礎攝影理念
02:20 自拍教學 幫助學生有自信的學習
04:08 互外寫真影片 ?
04:35 攝影師養成班開課囉
05:43 學員心得分享
07:26 老師要下班啦~~~



👑關於鬧劇👑
喜歡攝影 喜歡任何有趣的事
🌹看我們的IG學拍美照 ▶ https://goo.gl/oCfVMj
🌹來幫我們粉絲團點讚喔▶ https://goo.gl/XqPNzC

00.bat
00.txt
01_重點複習與大樂透下載
02_用從Web功能下載網頁與錄製巨集
03_修改巨集與加上迴圈與邏輯判斷
04_刪除列與複製日期並剖析資料並串連VBA
05_用定義名稱與COUNTIF找出黑名單
06_錄製巨集與關閉畫面更新
07_VLOOKUP函數與325人事分欄
從Excel函數到VBA雲端巨量資料庫應用班08(007產線人員VBA範例修改&前後三名工資計算用Large與Small函數&COUNT相關函數與計算樂透彩機率&用VBA列出前七名清單&用VBA輸出定義名稱公式)

上課內容：
01_重點回顧與VBA累加技巧
02_用007產線人員VBA範例修改
03_前後三名工資計算用Large與Small函數
04_將前後三名改為VBA說明
05_COUNT相關函數與計算樂透彩機率
06_樂透彩定義名稱與統計分析
07_用VBA列出前七名清單
08_VBA列表按照名次說明
09_用VBA輸出定義名稱公式

完整影音
http://goo.gl/aQTMFS

教學論壇(之後課程會放論壇上課學員請自行加入)：
https://groups.google.com/forum/#!forum/tcfst_excel_vba2019

懶人包：
EXCEL函數與VBA http://terry28853669.pixnet.net/blog/category/list/1384521
EXCEL VBA自動化教學 http://terry28853669.pixnet.net/blog/category/list/1384524

新課程EXCEL VBA辦公自動化順利在自強基金會開始第一次上課，
主要目標能延續入門課程，進一步延續前課程，把函數變成VBA，
VBA設計自動化與VBA與資料庫當成重要課程目標。

課程理念：
1.熟悉EXCEL內建各類別250幾個函數(理解代替死背)
2.從函數到VBA設計(Sub)與自訂函數(Function)
3.錄製巨集與編修VBA程式
4.學會VBA的重要使用技巧(變數、迴圈與邏輯)
5.學會VBA表單設計與將EXCEL當資料庫
6.學會快速下載網頁資料(巨集錄製、迴圈、邏輯)
7.用EXCEL做銷貨單
8.EXCEL建立查詢系統(地址合併)
9.延伸進階課程資料庫、多工作表、工作簿、網路爬蟲等應用
10.與Python程式協同應用

上課用書：
Excel VBA一點都不難：一鍵搞定所有報表
作者： Excel Home
出版社：博碩
出版日期：2013/06/26
定價：380元

超圖解 Excel VBA 基礎講座
作者： 亮亨/譯 出版社：旗標
出版日期：2006/05/15 定價：420元
日本Amazon網站同類書籍銷售No.1

吳老師 108/10/2

函數,東吳進修推廣部,自強基金會,程式設計,線上教學excel vba教學電子書,excel vba範例,vba語法,vba教學網站,vba教學講義,vba範例教學,excel vba教學視頻

00.bat
00.txt
01_重點複習與大樂透下載
02_用從Web功能下載網頁與錄製巨集
03_修改巨集與加上迴圈與邏輯判斷
04_刪除列與複製日期並剖析資料並串連VBA
05_用定義名稱與COUNTIF找出黑名單
06_錄製巨集與關閉畫面更新
07_VLOOKUP函數與325人事分欄
從Excel函數到VBA雲端巨量資料庫應用班08(007產線人員VBA範例修改&前後三名工資計算用Large與Small函數&COUNT相關函數與計算樂透彩機率&用VBA列出前七名清單&用VBA輸出定義名稱公式)

上課內容：
01_重點回顧與VBA累加技巧
02_用007產線人員VBA範例修改
03_前後三名工資計算用Large與Small函數
04_將前後三名改為VBA說明
05_COUNT相關函數與計算樂透彩機率
06_樂透彩定義名稱與統計分析
07_用VBA列出前七名清單
08_VBA列表按照名次說明
09_用VBA輸出定義名稱公式

完整影音
http://goo.gl/aQTMFS

教學論壇(之後課程會放論壇上課學員請自行加入)：
https://groups.google.com/forum/#!forum/tcfst_excel_vba2019

懶人包：
EXCEL函數與VBA http://terry28853669.pixnet.net/blog/category/list/1384521
EXCEL VBA自動化教學 http://terry28853669.pixnet.net/blog/category/list/1384524

新課程EXCEL VBA辦公自動化順利在自強基金會開始第一次上課，
主要目標能延續入門課程，進一步延續前課程，把函數變成VBA，
VBA設計自動化與VBA與資料庫當成重要課程目標。

課程理念：
1.熟悉EXCEL內建各類別250幾個函數(理解代替死背)
2.從函數到VBA設計(Sub)與自訂函數(Function)
3.錄製巨集與編修VBA程式
4.學會VBA的重要使用技巧(變數、迴圈與邏輯)
5.學會VBA表單設計與將EXCEL當資料庫
6.學會快速下載網頁資料(巨集錄製、迴圈、邏輯)
7.用EXCEL做銷貨單
8.EXCEL建立查詢系統(地址合併)
9.延伸進階課程資料庫、多工作表、工作簿、網路爬蟲等應用
10.與Python程式協同應用

上課用書：
Excel VBA一點都不難：一鍵搞定所有報表
作者： Excel Home
出版社：博碩
出版日期：2013/06/26
定價：380元

超圖解 Excel VBA 基礎講座
作者： 亮亨/譯 出版社：旗標
出版日期：2006/05/15 定價：420元
日本Amazon網站同類書籍銷售No.1

吳老師 108/10/2

函數,東吳進修推廣部,自強基金會,程式設計,線上教學excel vba教學電子書,excel vba範例,vba語法,vba教學網站,vba教學講義,vba範例教學,excel vba教學視頻