《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

原本是沒有台詞的，

劇本裡只寫著，

樂咖一邊跟廣告主角講戲，

一邊叫扮演氣泡的鍾佳播頭套戴好這樣很難拍。

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比起前面兩次的合作，

這次拿到劇本其實有些許不安，

前兩次不論是風紀股長或是志豪(庫德馮斯)，

他們的目的與困境都可以劇本裡找到，

這次不太一樣，

當然這場戲的重點是在導演與佳播的結尾翻轉，

不在我的身上，

這樣去想好像就沒那麼不安，

或許我這次要做的就是，

允許我自己可以就恰如其分站在旁邊，

讓戲進行下去。

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從一開始到拍攝現場的時候，

佳播就在櫃子內了，

當我離開的時候他還在櫃子裡，

應該說，

櫃子裡的戲並沒有如預期在今天內拍完，

首先有看過影片的人應該都有印象，

有一段戲是這樣：

自拍、錄像、打電話求救、來電插播，然後跟導演直播等等

一連串華麗的APP操作超好看，

讓我想到以前的機器人卡通，

駕駛艙裡都設計了很多不知道幹嘛用的操縱桿跟按鈕，

當天的拍攝可是比影片中看到的複雜多了，

誰會想到手機錄銀幕原來收不到通話聲音，

於是就要另外準備收音的手機，

有的APP還不能邊通話邊錄影，

有的APP一插播就中斷，

鐵櫃會干擾手機訊號，

技術問題才排除一半手機已經開始過熱加沒電了...

現場光看他們四人處理這些技術問題就夠精彩的，

也因為有太多技術問題需要排除，

當天並沒有拍完櫃子的戲，

下次如果聞天祥老師要再採訪反正我很閒團隊，

請一定要問這集怎麼拍的。

//

接近傍晚的時候，

大家意識到今天很有可能會拍不完，

決定先拍掉攝影棚戲，

也就是最後的廣告拍攝現場，

一如預想的，

在走戲的時候，

我好像就只能站在旁邊看，

然後，

我就想到這段子要幹嘛了，

靈光一閃。

//

可能自己是演員，

有太多試鏡的經驗，

會知道有時候被選上或沒選上，

原因太多種了太不可控，

可能廠商覺得這人長得比較和善，

誰人跟女主角搭起來適合，

誰太老、誰不夠爸爸、誰比誰討喜，

又或者廠商今天就是要找一個，

能把「透心涼」三個字講得很好很好的傢伙，

而這次我想做的就是這樣的傢伙，

一個表現慾很強的笨蛋，

有著莫名的自信，

但其實他根本不知道為甚麼自己被選上，

如果要舉例的話，

給有點年紀的朋友範例是《魔法少年賈修》裡的福爾高雷，

幼齒的朋友可以想想《馬男波傑克》的花生醬先生；

這個笨蛋在現場越是刺眼，

越是諷刺了主角所付出的一切辛勞，

辛苦準備試鏡、爭取、甚至懇求機會；

但其實這一切都不是他們兩人可控的，

不過是某種命運的偶然...

雖然從整個《反正我很閒》的宇宙去看

這一切絕不是偶然～

＂鍾佳播最後一定會失敗＂

就是反閒宇宙的唯一必然！

更因為這樣，

不得不佩服《反正我很閒》總是把這樣的套路玩得這麼好。

這些並不是很有脈絡的去梳理過後，

才整理出的戲劇選擇，或是說腳色性格，

所以我才會說是靈光一閃，

有時候點子一冒出來，

就會知道那是對的，

腦中的一切都通了，

於是我就開心的去旁邊拿了一罐雪碧當道具，

正式拍攝的時候，

沒有人知道我這邊會加台詞，

樂咖反應很快，

順著我的表演接住了這個哏，

開心，真的是開心，

拍到導演講完戲後，

福林有發現我要玩重複講這句台詞，

於是把鏡頭在帶回來拍到了最後幾句透心涼，

大家都接到這個哏的時候真的感覺超爽的，

看網路留言，

知道觀眾也接到了這個哏，

爽翻。

至於為甚麼是「透心涼」呢？

因為在拍樂咖試鏡那段時，

猛將說「雪碧一定要放，"透心涼"一定要加，是廠商要求的，沒有會很麻煩」，

我就想，

這麼想要歐？

那我就給好給滿<3

不斷重覆到一個非寫實的頻率，

這樣從劇情、台詞、角色、拍攝過程、甚至商業，

「透心涼」這個戲劇選擇都有值得玩味的地方；

在「業配」中大玩業配，

就是我的法槌！

影片連結：
【演員試鏡】職場面試、演員試鏡成功方法！關鍵錄取真相！！
https://www.youtube.com/watch?v=xJsnTwMgRbw

#反正我很閒
#透心涼
#雪碧
#蕭永裕

「關於邊界」
週末做了「元辰宮」的線上課程，由於過程中問到了關於「家園是否有圍牆」的問題。
課後向老師討教關於圍牆的含義時，很意外得知老師做的案例中，很多人無法看到家園的圍牆，甚至是沒有圍牆的存在。
元辰宮裡的圍牆大致代表一個人的防範之心的強或弱，也代表一個人對於「界線」的感受。
其實這兩天想想好像在華人社會裡，人與人之間的邊界意識常常非常模糊。 我想跟我們的家庭教育有很大的關係。 不像西方人從小就給予小孩很清楚的邊界規範，例如自己的房間/物品，延伸到對於自我行為的負責與他人行為的尊重。
華人家庭比較傾向把小孩看做自己的延伸，會投以比較多的照顧，同時期待較多的回饋。 自然而然如此長大後對於各個獨立個體的「邊界意識」就沒那麼熟悉了。
其實關係中很多的問題，來自於不把他人當作一個獨立自主的個體，所發生的。
一旦成為了一個人的先生，女朋友，員工或者客戶，如果沒有邊界意識，而當作自身意識的延伸。那意見的相左就可能會導致理解的混亂，進而產生衝突。

我深信每個人自有各自該走的路，想做的事。 捫心自問，我也是一樣。 所以當遇到有人可以「let you be you」，也許會是一種舒服自在的關係，無論是否是家庭還是工作。

當然，也有人認為愛就是插手干預，那也是種選項，不是嗎？

原本只想放些南美旅行的照片，意外又打了一篇廢文。

晚安。

#laketiticaca #玻利維亞

歡迎來到旅客諮詢室的第二集！
今天的主題是「法律遺囑篇」

遺囑有哪些種類呢？怎麼寫才有效？
那什麼是特留分呢？

0:00 精彩預告
0:45 影片開始
1:22 第五名：如何立一份完整且有效的遺囑？
3:04 代筆遺囑有哪些規範？
4:56 第四名：生前沒有立遺囑，遺產如何被分配？
7:01 遺產中的收藏品會如何分配？
7:40 第三名：意識不清時立遺囑有效嗎？
8:46 第二名： 什麼是特留分？
10:21 第一名：單身者的遺產該如何處理？

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今天很榮幸邀請到 政大律師事務所 蔡育盛律師🎉🎉
來到我們的頻道解決大家的問題～
趕快把影片看到最後吧！！！

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更多遺囑相關知識：
【預立遺囑怎麼寫才有法律效力？5種法定遺囑形式(自書/公證/密封/代筆/口授遺囑)與範例介紹】
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以下為本段內容文稿：

你有沒有曾經守護過一些秘密？然而當這個秘密，成為一個你跟他人交換的物品的時候，這個時候你以為，你用秘密換得了別人的信任，但事實上可能在你的經驗當中，這樣的交換到頭來都是你受傷了！

走過這些傷痛之後，你可能會笑自己好傻、好天真，可當下一次又有類似的事情的時候，你真的有把握能夠再守住，自己不能讓任何人知道的秘密嗎？

為什麼跟你分享這個呢？是因為我讀到了美國前總統羅斯福他的一個故事。他那個時候還不是總統，他是海軍助理部長的時候。

有一天呢，他的好朋友突然來找他，兩個人打屁了一下，朋友竟然問了一個很敏感的問題，朋友竟然問他海軍在加勒比海的某個島嶼上建立基地的事情。

這個其實是不能讓任何人知道的軍事機密，朋友就看著羅斯福，懇切的問只要你告訴我，我所聽到的那個關於基地的傳聞是不是真的，你只要告訴我「是！」還是「不是！」，就可以了。

羅斯福一聽到之後，他愣了一下，朋友愛打聽這件事情其實是機密，可是又是好朋友提出這樣的一個要求，拒絕也不是，不拒絕也不是，這樣的兩難情境，到底該怎麼辦呢？

於是呢羅斯福就看著對方，兩個人沈默了一會兒，這個時候羅斯福四處張望一下，看看有沒有其他閒雜人等，然後確認沒有之後，壓低自己的嗓子，跟朋友反問，那你能夠保證你會保密不張揚出去嗎？

當對話談到這裡，如果你是羅斯福的朋友，你會不會覺得羅斯福快要說出真相了？這個時候你一定很興奮很期待，對吧？

於是呢好朋友也面露這樣的表情，然後急切的說：「可以！我可以保證不會張揚出去。」

想不到羅斯福聽到朋友的保證之後，馬上微笑很肯定的跟他的朋友說：「那麼我也可以！」。

這個故事跟你分享到這裡，不知道你聽懂了沒有？如果這個朋友能夠保證，他能夠保守秘密，那麼羅斯福他也能夠保證，他也能保守秘密。

那既然羅斯福保證自己是一個能保守秘密的人，那麼就沒有理由要告訴朋友，到底那件事情，是不是真的有沒有存在？

那當然回到你身上，你聽這個故事，你可以從兩個角度去聽它。第一個角度叫做我們可以怎麼「回應別人」！

特別是當有人要套我們話的時候，我想羅斯福的做法，是可以當做是一個範例，但是第二個層面如同今天我開頭所分享的，你是不是曾經遇到有人要刺探你的秘密，或者是他用他自己的秘密跟你交換你的秘密？

彷彿透過秘密的交換，你們才可以確認彼此的友情，確認彼此是好兄弟、好姐妹。可是呢你真的仔細想想，在人生當中這樣的一個狀況，通常到最後都會得到受傷的結果！

為什麼？因為秘密本身意味著不能讓別人知道，然而不能讓別人知道，不等於不信任眼前的人，也更不等於我要拿秘密去，換得彼此之間信任的認證。

可是我們常常會聽到，有人用這樣的話跟我們說：「你不告訴我，就是不相信我，難道你不信任我嗎？為什麼你不能跟我說？」，或者是：「我都已經跟你說了，你怎麼不跟我說？」。

你有沒有發現一件事？這些話的背後是把「秘密」跟「信任」綁在一起，然而我在這邊就要特別提醒你，任何人，我講的是「任何人」不管他是你的誰，只要把「秘密」跟「信任」綁在一起的話，那麼你都要好好的評估一下這段關係。

尤其評估眼前的這個人，因為當一個人把秘密調包成信賴的議題的時候，他其實同時也在綁架你，然而就算是按照秘密等於信賴的邏輯的話，那麼如果我有一個秘密，我自己都不能守護它，那你為什麼要信賴我跟你的交換是真的秘密，或者是你為什麼要信賴我這個人呢？因為我守不住秘密！

我希望你到這邊，還聽得懂我在說什麼。其實當你遇到有人要把「秘密」跟「信賴」混為一談的時候，記得此刻你一定要響起心中的警報器！

因為會把這兩件事混為一談的人，他背後所藏的絕對不是信賴跟友情，而是一種「控制」。就像對羅斯福而言，眼前的這個人到底是朋友還是間諜，誰知道呢？

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發跟幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道，別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去，這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而回到你我身上，當我們在行走江湖的時候，難免要跟各方人馬交流，那這個時候我們怎麼能夠去辨識出，眼前這個人要跟我們交換資訊，他的動機、他的出發點到底是良善的，還是可能會讓我們受到傷害的。

這樣的一個判斷能力，我想這是我們所有人，要能夠在俗世生活裡面，圓滿的一個必要的能力，所以我在7月21號開課的『高難度對話的望聞問切』，這門課會用有系統的方法，讓你學會怎麼樣看懂、聽懂眼前的人。

並且透過好的問句，能夠取得重要關鍵的判別資訊，另外在6月份關於這門課也有相關的講座，我很期待能夠在啟點文化的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。

#啟點文化 #心理學 #人際關係 #凱宇 #人生成長