〖認真聽〗教授真心話 😏 | 在家工作（上課）根本就很好 | #用最chill的姿態來上課 | 遠距參與的魔幻時刻 | 在家上班的優缺點 | #遠距有限公司 | WFH的組織傳播爭論 // 李長潔 ft. 阿丹老師、小也老師 💻
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隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，我們已經準備好回到正常美好的日常生活。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。
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但，你有想要回去辦公室上班嗎？#遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？🤔
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今天的節目，與 臺灣通傳智庫 的podcast節目「台灣問事」聯播，和世新大學的黃采瑛教授、文化大學的徐也翔教授，一起討論「#遠距課程」、「#在家上班」的可能與不可能。透過Robert C. Pozen與Alexandra Samuel在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略給大家~
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📌 #今天的內容有
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▶ 史上最長暑假，終於開學了
▶ 遠距課程超好玩~
▶ 數位溝通的（不）可能性
▶ 遠距授課是一個「魔幻的時刻」
▶ 用最Chill的姿態來參與
▶ 在家工作的神奇時刻
▶ 紙本公文遞送應該要數位化了吧~
▶ WFH到底有沒有效率
▶ 在家上班的「組織傳播」爭論
▶ 遠距有限公司
▶ 在家工作根本就很好
▶ 工作時最重要的是「八卦」

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📣 #KKbox 聽這裡：https://podcast.kkbox.com/episode/OsPXXbf_70BynlpB4_
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📣 #Firtory 聽這裡：https://open.firstory.me/story/cktxytj3y7jx80939n4q7egeg?ref=android
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📣 #Spotify 聽這裡：https://open.spotify.com/episode/75pLp2muay5h0V9h4CwI5v?si=CpzanfvHQi6rT_zpo-N0pA&utm_source=copy-link&dl_branch=1
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📣 #Apple 聽這裡：https://reurl.cc/KrpKpp
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📲 #FB 完整論述：https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1862370957283854&id=208541192666847

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/// 完整論述 ///
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隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，你是否也在期待日常生活能夠回到平常安定的狀態。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。但，你有想要回去辦公室上班嗎？遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？
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▓ #全世界最大的在家上班實驗
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在人手一機的時代，傳播學者José van Dijck（2013）在《連結的文化》中寫到，從Web1.0到Web2.0，就是2001到2012年之間的巨大數位轉型，傳播機器運作下的虛擬交流協作，成為一種重要的社會文化形式。勞動的場景亦無法自外，從電子郵件、互聯網站到同步視訊，組織的內部與外部運作，一直以來其實都被傳播技術與機器介入著（García-Orosa, 2019）。只是當前情景更加促使我們去思考，組織與個人的工作關係裡，技術介入所產生的意想不到的可能與不可能。
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連TIME雜誌都指出：「這是世界上最大的在家上班實驗。」越來越多的工作者與組織因為益情的關係，嘗試了遠距工作的可能性。從組織溝通（organizational communication）的角度來看，隨著組織轉向遠距協作，組織溝通也變得越顯重要。
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各個組織必須依據實際情況的變化，提出相應的工作安排，也留意員工個人的健康。甚至我們可能會突然發現，原本依賴面對面溝通的諸多工作場景中，其實存在著諸多問題，像是敷衍了事的工作規劃、相處不良的人際關係。
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▓ #遠距工作時，組織溝通更重要！
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所謂組織溝通，是指一個組織群體中的語言互動過程，強調由人與關係所建構出來的世界，我們每日的生活都無法離開組織中的訊息產製、互動模式、意義建構、領導統御、文化形塑等多種行為（秦琍琍，2011）。也就是說，幾乎人類生活中的所有事務，都是依靠組織及其協商、合作、交流來達成且構造世界（李長潔，2012）。所以，當人們不能群聚在一起時，究竟會不會造成工作上的不便與劣勢？
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遠距工作對生產力的影響，其實早在80年代時，因電信技術的發展而被討論過，當時的結論是：在家工作根本很好啊，其有較低的物理需求、較高的自主性、可以明確地交出成果。當然，能夠成功在家工作的人，通常有高度的自我激勵與自律能力（Olson, 1983）。不過，還是有研究者認為，工作需要有一個足以提供完全溝通的實體場所，才能促成對話與消減誤解（Kraut et al., 2002）。
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正如我們所經歷的，許多遠距協作的傳播技術已經存在或快速開發中，電子郵件、電子布告欄（bulletin boards）、即時訊息（instant messaging）、共享文件、視訊會議、通報服務（awareness services）等，這些數位技術在很大的程度上，協助了組織成員進行對話溝通，也滿足工作效能（Olson et al., 1997）。
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但也有學者如Kang等人（2020）針對僅依賴於電子郵件的遠距工作進行研究，他們發現，建立在電子郵件「收發」特質上的溝通，使得組織變得支離破碎。需要仰賴更完善的組織訊息規劃，例如定義郵件的重要性層級，才能讓組織成員真正參與到工作的運作中。
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▓ #四個遠距工作時應該注意的溝通策略
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Donald Sull、Charles Sull、Josh Bersin（2020）在麻省理工大學商學院的管理期刊上建議進入WFH的組織與人們，如何更快速、無痛地進入這個新的工作時代。他們找了441位人力資源管理者進行調查，結果發現「參與度」、「生產力」、「連結感」，是當前疫情下遠距工作首要的問題。這些問題除了傳播交流、任務協作的硬體與軟體備整外，更好、更適合的組織溝通設計就是關鍵之處。
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Robert C. Pozen與Alexandra Samuel（2021）在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書中，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略：
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1⃣ #訂好基本規則（ground rules）：雖然從前面的討論來看，人們在可以自主控制工作目標時，達到不錯的工作效能。但定立基本的團隊規則，才會幫助組織成員知道自己應該怎麼行動。所以，我們應該確立一套關於工作時間、會議舉辦、電子郵件傳遞、資訊共享的明確指南。人們才不會迷失在居家日常與不斷檢查最新訊息的漫漫長日中。
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2⃣ #建立團隊會議（team meetings）：每週的例常視訊會議，不但是為了傳遞最新的組織資訊，分享團隊工作成果，促進知識與經驗的交流。同樣重要的是，除了工作會議，我們應該擁有一段產生社會關係的友誼時光，像是虛擬的「茶水間閒聊」（water cooler），每天早上與同事一起喝一杯咖啡，讓組織成員在遙遠的距離中，仍然可以感受到同理心。此外，在視訊會議時打開鏡頭也是一個重要的溝通策略，其可以展現非語言溝通的暗示，表現許多無法言明的事情。
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3⃣ #善用一對一的交流（one on one）：當我們身處在實體辦公室時，一對一的溝通無時無刻都可能會發生。但進入到遠距工作後，一對一溝通的機會便要主動規劃與創造，以確保每一個人都沒有「脫隊」。這種較密切的互動並非用來進行嚴密細微的工作檢查，其目的是在發現組織成員需要支持與幫助的地方，讓每個人都可以獲得足夠的關注。
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4⃣ #確實地評估表現（performance reviews）：遠距工作的情況下，我們時常無法獲得足夠的工作反饋與激勵，有時候根本就被埋沒在螢幕背後。所以，清晰明確、容易上手的績效表現評估方式，可以讓組織成員彼此了解工作的成果，知道自己應該維持哪些優秀的做法，以及需要改進哪些盲點，或進一步地微調工作流程。這也是一個不錯的組織學習與個人成長的途徑。
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▓ #數位時代中的組織溝通素養
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遠距工作到底行不行的爭論，就這樣從80年代持續到現在，不管你接受與否，這已然是全世界的人都正在做（或已經做過）的事了。如何在居家上班、遠距工作的情境下，建立有效的組織溝通，尚有著巨大的挑戰。
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我們勢必須要花更多的時間制定工作計畫，穩定溝通的流程，協調各種事務，運用更豐富、更精確的口語表達與人際互動技巧，來創造與嘗試工作的新形態。無論我們是否可以真正地順利地進入「新的後疫情時代」，遠距工作的可能性，與對組織溝通素養的重視與培養，將是這場疫情中珍貴的學習與成果。
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🗂 #參考文獻
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1. Van Dijck, J. (2013). The Culture of Connectivity: A Critical History of Social Media. Oxford University Press.

2. García-Orosa, B. (2019). 25 years of research in online organizational communication. Review article. El profesional de la información (EPI), 28(5).

3. 秦琍琍（2011）。《重返實踐：組織傳播理論與研究》。台北：威仕曼。

4. 李長潔（2012）。組織傳播研究中的論述取徑：一個領域的探索。《傳播與管理研究》，11（2），3-38。

5. Margrethe H. Olson. 1983. Remote Office Work: Changing Work Patterns in Space and Time. Commun. ACM 26, 3 (March 1983), 182–187.

6. Kraut, R. E., Fussell, S. R., Brennan, S. E., & Siegel, J. (2002). Understanding effects of proximity on collaboration: Implications for technologies to support remote collaborative work. Distributed work, 137-162.

7. Olson, J. S., Olson, G. M., & Meader, D. (1997). Face-to-face group work compared to remote group work with and without video. In K. E. Finn, A. J. Sellen, & S. B. Wilbur (Eds.), Video-mediated communication (pp. 157–172). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.

8. Kang, R., Zhu, H., & Konstan, J. (2020). Organizational Bulk Email Systems: Their Role and Performance in Remote Work. In microsoft.com.

9. Sull, D., Sull, C., & Bersin, J. (2020). Five ways leaders can support remote work. MIT Sloan Management Review, 61(4), 1-10.

10. Pozen, R. C., and Samuel A. (2021). Remote, Inc.. Harper Business.

【 職場磨合】

上禮拜做完自己的年度績效考評，這禮拜跟組員做他們的績效考評。

剛剛跟同事Ａ做完績效考評，心情有些複雜，讓我來抒發一下。

Ａ是我加入前，就已經在公司工作五年的資深員工，工作態度認真又負責，交辦的事情會在期限內 #辦完，但不是 #辦好。所以工作內容常常出錯，我必須要多花費心思審核他的工作內容，有時候來來回回時間跟精力都在消耗，同樣的錯誤講好幾次，但還是看不到該有的品質。這樣的做事模式，我已經好幾次跟他說過，提交結果前，那些地方要先確認，否則來來回回只是更花時間。品質是一回事，不知道自己在做甚麼又是另一回事。交辦事情過程大多時間他都說 Yes, ，為了確認，我試著讓他重述我的交辦事項內容，Ａ也可以說出重點，但離線後交出的工作成果往往是 another story，讓我不禁疑惑前幾天的討論是場空。

在今天的績效評估，我又再次提出工作品質這件事，希望未來一年Ａ能落實提升工作品質這件事。一直覺得過去的輕聲細語看不到進步，這次我比較嚴厲，但又覺得太過了（註）。所以最後，我還是來了 #三明治回饋法，再次感謝他過去的認真負責，抱歉我言詞有些嚴厲，但希望未來工作品質還是能夠提升，我相信認真加上細心，對他未來職涯也會很有幫助。還好Ａ也很善良的表示，他理解我說的這些話都是希望他能改進，我的罪惡感也稍稍減緩。

當主管的這些日子以來，讓我深深體認到，帶團隊有時候就像養小孩一樣（註１），每個人的個性，優缺點不同，Trial and Error 後，在某些時刻，就是只能接受事實，#他就是這樣。在這樣體認下，找出適合他的工作內容，讓他有成就感，我自己也可以放心授權，但在那之前，就是愛情裡大家常說的磨合吧。

大家覺得如何呢？

（註）後來還是覺得自己說的也許都是對的，但說話內容有些太嚴厲，雖然我不作人身攻擊，但我自知我說話有時候直接到連我媽都受不了。

（註１）講得好像我養過小孩一樣，但我自己有時候也還是枚屁孩😆。

#說話藝術

《#雜訊》讀者推薦這本書嗎？
社會充斥很多不合理的情況，像是不同法官對同一個案件卻有截然不同的判決、不同醫師對同一個病人的診斷有很大的差異、不同面試官對於是否錄取求職者意見大不相同，同一個員工的績效考核有不同的結果，甚至就連同一個法官、醫師與面試官在不同的時間也會做出不同的判斷。為什麼會這樣？

丹尼爾．康納曼、奧利維．席波尼、凱斯．桑思汀三位行為科學家發現，在經營管理、醫學、法律、經濟預測、法醫鑑識、保釋、兒童保護、策略、績效評估、個人選擇等領域，都看得到雜訊，但是一般人和組織都沒有意識到這個問題，結果是付出高昂的代價、企業有更大的隱藏成本、公共安全與衛生受到影響、社會還會出現極端不公平的情況。
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這位作者的前一本書《快思慢想》是討論度非常高的書。這次他談到生活周遭的雜訊，很有可能影響我們的判斷和決策，我想要了解背後的原因是什麼，以及如何避免受影響。
- Waki 瓦基
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這本書廣受批評的兩個原因：(1) 他沒有之前《快思慢想》帶給我們的震撼；(2) 很多人以為作者會寫種族和社群偏差的內容，但他沒這麼寫。而這正是我欣賞這本書的原因，人們錯誤期待了。
- Sebastian Gebski 五星好評
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雜訊的確是一個不好的東西。這本書說明了「判斷，並不是思考。而是用人類心智來衡量一件事情的結果」。作者們充滿洞見地分析我們為什麼做出「壞決策」。
- Angie Boyter 四星好評
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我學到的一件事，就是不要預購一本仰賴作者名氣的書。我很喜歡這幾位作者的前幾本書，但是這本《雜訊》本身就是一個巨大的雜訊。作者們整理一堆不是自己的研究，我覺得不值得讀。
- Rick Wilson 一星負評
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在有趣又實用的《快思慢想》之後讀這本，有點失望。我擔心的是，這本書暗示了很多「因果關係」，但是統計數據只代表「相關性」。硬要套因果關係是很草率的作法。
- Rebecca A 二星負評
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這本書很令我失望，我原本以為這是一本科學性質的書籍。結果就像是麥肯．葛拉威爾寫的一樣，充滿了許多故事而沒什麼內容的書。
- Maher Razouk 一星負評
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「員工會犯錯的事，那就設下組織規範」
這是許多惱人行政流程的開端
也正好是扼殺創意的源頭

在網飛(Netflix)內
1. 沒有休假制度(你可以忽然跑到義大利來個浪漫行！？)
2. 沒有費用申請流程(表示每次出差都可以坐商務艙)
3. 專案不需主管的批准(表示你不必再討好那個人)
一開始我聽到這些「很酷」的管理方針時
覺得
「哼，肯定又是個喊著高大上的口號，然後做法上完全沒有不同」
讀完後才發現
網飛內是用許多內建優勢
才有辦法撐起這些管理方針
好比
1. 網飛只雇用頂尖人才，並且頻繁的裁撤不適任或是剛好合格的人
2. 網飛給予費用使用上的自由，但每年會抽出一成的收據來檢查，一發現有中飽私囊的行為，立刻裁撤


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賣地還是醫療用地，行政裁量在縣府

本日為財政處及稅務局業務報告，因時間因素，森堡僅對財政處與金酒公司提出質詢，質詢內容如下：

▶️ 財政處部分

1. 金門的大型公共建設面對的問題是大面積的公有地取得不易，之前產博園區開發時，縣府也是這樣回應外界的質疑，然而，日前行政處報告時，縣府明確表示了單一醫療中心面對疫情的風險，但金西醫療專區與衛生局因為共構需求，一直無法找到適當位置，使得後續相關規劃卡關！

因此，森堡再次質詢財政處的慈濟專案讓售案，希望擁有「行政裁量權」的縣府能再次審視此案，不要用兩套標準面對議會對「今年總預算」與「去年讓售案」決議，更不要讓政治利益考量，凌駕金門全體縣民醫療之痛上。

2. 縣府委託台灣博特顧問有限公司，建議以「合建分屋」為優先方式進行中和五眷村的規劃，由於該公司100年度承接「金門縣工商休閒園區促進民間參與作業BOT案履約管理」委託專業服務勞務採購案，當時所做的內容與現況相去甚遠，因此森堡對此公司所做的評估與後續管理憂心忡忡，希望縣府能繃緊神經，好好把關此案！

3. 新北市中和區金門新村社會處原保留4戶住宅，但因已無公用需求，依土地法規定送議會同意及行政院核准處份上開4戶住宅，預計於110年辦理公開標售，森堡建議縣府租用予同鄉會做為聯絡會址，一來可節省預算支出（補助同鄉會館修繕），又讓旅台鄉親有聚會場所，一舉數得何樂不為？

▶️ 金酒公司部分

1. 廈門金酒公司去年的營業收入執行率55.87%，績效獎金會不會打擊母公司的士氣？

2. 金酒公司員工涉嫌違反政府採購法，二審判有罪，目前全案仍上訴中，過去寧山廠也出現浮報經費的事情，是否有管理鬆散及獎罰不公之虞？森堡要求總經理能正視這些問題，避免讓類似的狀況再次發生。

3. 坊間盛傳議會的同仁都可批售牛年的玉璽酒，導致服務處電話詢問與騷擾不斷，森堡在本日建議至金酒公司現場清點庫存後，要求金酒公司發布聲明稿以正視聽，以免陷所有議會同仁於不義！

借問一下 - 台灣人的FAQ
S2ep.27 [借問一下] 年度MVP：完美你的績效評估

「評估好好做 • 年終有著落」

每年都要來一次頭痛不已
績效考核讓你心驚膽跳😥

這一年來的功勞苦勞和過勞
此刻正是讓老闆正視的時候
一對一面談時，面對又愛又恨的老闆👨‍💼
怎麼說、怎麼做才能博得最高的評價😩

新鮮人被提醒要量化你的評估表！
💢嘖嘖嘖這樣根本不夠！
百分百達成率就是資優生一百分？
💢老闆最好有這麼單純！

🎧這集文青姊⭐獨家曝光江湖告急的妙計
阿J 身為主管🚥提醒如何表現能脫穎而出🎉
聰明的員工你得從Day 1開始為此佈局
年底才能設計出一 Powerful 的績效表

掛Turbo➡面對老闆也能說出一場好績效
掛保證➡無往不利獲得你職場的最渴望🏅

▶適時為自己搭建一個舞台
成為部門不遑多讓的熱門MVP👑
▶為自己的未來智取佈局🎑
反過來讓老闆成為你的應援團👯

別忘了 Apple Podcast五顆星的約定
以及 IG追蹤《借問一下》來聊天😉

🚀借問螢光筆捷徑：
(02:00) 公司🔍是怎麼看待這件事
(03:20) 哪些是必要的參考資料📚
(04:45) 想像你是金庸：寫作的能力
(06:00) 句點王🙅絕對GG🤦
(07:10) 前情提要是一切的開始
(08:20) 事半功倍🗃的自評做法
(11:40) 匿名評估的說服力

(12:45) 學習日積月累Work Smart 😉
(14:35)「投其所好」看準老闆的口味
(16:10) 成績單要深入淺出
(17:05) 首次👑置入性行銷！
(17:20) 今天👔你就是集團創辦人
(19:10) 要你躋身老闆的口袋名單👖

(20:30) 如果想轉換跑道怎麼寫🤷‍♀️
(22:00) 全宇宙都要實現你的升職願望⭐
(23:30) 適時為自己搭建一個舞台
(24:30) 阿J為 Member 軟實力認證
(26:30) 文青姊老實說🔊「我就是偏心」
(27:50) 越輕鬆的氣氛、越要小心接招
(30:00) 為自己的未來智取佈局🎑

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借問一下》文青姊+阿J職場秘笈來練功
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假abc543》文青姊+東尼放洋姐弟來喇賽
姐達人》文青姊蒐集各界職人來自介
Cast Talk》文青姊 feat. 嚴選玩伴來聊天
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©阿J單元
人生奔四大小事》阿J夫妻近奔四來分享
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