「我想，或許也是因爲 iKala 的人資，都是真心付出、給予同事們最大的支持，大家也願意回以相對應的信任和尊重，這樣的美好才能一直在 iKala 流動、循環下去。」

除了兩週一次的 TGIF 全員大會、主管與團隊成員定期的 1 對 1 溝通，iKala 的人資部門如何在人才選育用留上發揮自身專業，幫助團隊找到合適人選、打造優質工作環境？

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#iKala #iKalaCloud #iKalaCommerce

《上班人生001 》

#上班族 #職場 #犯錯 #職場系列001 ＃花系列

前言：一直想寫個職場系列，記錄一些我想表示感謝、有記憶點、或是有所收穫的Moments

我試著每次都搭配不同的花照片，看能不能寫到第五十篇。

當然啦，要有人看才寫得下去啊～想看的快拍手轉發按讚！

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那是我進入職場第二年，第3個工作的陳年往事了。

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前兩個工作不是專案就是起伏較大的創業公司，

之後的面試不是新創到老闆會邊面試邊去接客賣股，就是陳舊到想叫我一人身兼三職的傳產轉型，

我都以為養活自己之路迢迢，得去椰林bbs上賣藝維生了。

好不容易擠進國際公司，做的又是網路新創專案的行銷。

簡直是媽媽有燒香，祖墳冒青煙。
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更何況，

上線時間不是拖死人的一年或半年後，而是三個月。

三個月後就要上線，一點都不會無聊！

我開心到嘴角冒泡泡～

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偏偏有件小事很讓我在意。

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我們品牌的網站，要有保養與養身相關的內容

讓消費者因為重要資訊，相信品牌定位與產品價值，進而購買

內容為王，有內容才能出電子報，有內容才能深度接觸消費者

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國際大品牌公司很棒，不會偷內容或凹員工，

而是付費跟內容網站買版權，

只要小編把內容編輯且上架就好。

.

只要，有人去做內容搬運工

..... 就是這個只要壓垮我.....

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我無法接受轉載別人家的內容就去賣東西，

又說不出口

每週進度review 都說沒問題

但我只有去review 文章，試著編輯一下

覺得人家寫得爛透了（哪來的自信）

其實一篇文章都沒有上稿（掩面)

.

終於來到開站前一天，下午 1600

"老闆的老闆問了：你的文章轉載還好嗎？

我（假裝鎮定）：之前盤點了幾篇，今天晚上要開始上稿

老闆的老闆：！！！！！！！！我們規劃要上傳一百篇，還要審稿、還要剪輯，還要上稿，你做得完嗎！

我（頭低下來）：嗯，我做完再回家

老闆的老闆（嘆了一口氣）：那我幫忙一起審稿

（我抱著頭想：會被fire了吧，到職還沒有三個月。找了大公司，救得了產品，卻救不了自己嗎？嗚嗚嗚，媽媽對不起）

老闆的老闆陪我審稿到晚上十二點半，淡淡的說：下次有困難要早說啊。"

留下愧疚的我繼續審稿、改稿、上稿....

早上九點同事們上班前，終於湊足了幾十篇文章，勉強像個樣子。

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老闆們沒有因此火掉我，

品牌被公司火掉是另一個故事了

但我總記得自己造成別人困擾的錯誤

.

心得：

那之後我記得的是，老闆的決策也許你不贊同，也許你覺得說了也沒有用。

但如果又不贊同又不肯討論又不肯處理，

最後就是拖累全team一起處理。
.

我當年運氣好，遇到願意同甘共苦的主管：不是打罵或者火掉，而是先解決問題再說，但不是人人或者時時有這種好運道。

.

做人部下，遇到事情還是先回報為要。

做人主管，也是定期檢查員工狀況為妙。連收拾都來不及就討厭了。

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你有遇過同事藏問題嗎？你有藏過問題現在後悔嗎？大家來聊聊吧～

【 菜鳥成長密技】

最近因為新系統 SAP上線，我前兩周難得有幾天晚上居然自動加班，就怕隔天又要處理突如其來狗屁倒灶的鳥事，我沒辦法專心做正事。

因為新舊系統轉換，我本來要做的事就變得更繁雜了，但我其實一直對 SAP 抱持正面態度，我以前公司用過，也聽過不少人抱怨，但我還是很喜歡它整個 User-friendly 的介面跟資料統整能力。倒是其他以前沒用過的同事抱怨 SAP有多難多複雜，我都忍不住 OS：

「到底是系統難用，還是你不會用？」

但這句話太機車😆，我都會轉換成：

「這套系統會這樣設計一定有它的用意在，可以試著去了解這個資料對其他功能的連結。」

如果同事因為系統不會用來問我怎麼用，我很樂意分享我知道的，但如果在還沒釐清問題就先怪系統，我會忍不住馬上歸巴豆火。

我有一個同事Ａ，他是荷蘭碩士畢業工作經驗約兩年多的歐洲人，工作態度積極還不錯，但常常英文郵件大小寫不分，或者英文拼字常有誤，這些真的說起來都是小事，我有點懶得念他，但每次讀他的訊息或郵件，我都要特別花幾秒鐘去釐清他想說甚麼？

幾次下來，我發現大小寫不分，或者拼錯字不是偶然，我有幾次連線討論事情的時候，順便提醒他打字常錯誤這件事，但他總是說 “ I was in a hurry.”　（我趕時間）

老實說，每次聽到對方以「趕時間」為犯錯理由，我都忍不住（在心裡）翻白眼。因為就像去上廁所，再怎麼趕時間，你一定會記得擦屁股是吧（而且到底是有多趕時間阿？😏）。

剛開始我隨便他，但後來發現這樣的態度不是只有在打郵件跟訊息，而是他常常連數字都打錯。好幾次我發現數字有誤，但我不直接說哪裡錯，只要他再確認數字一次，但他還是不知道怎麼了，網路連線要我幫他除錯的過程，他常常第一件事就是怪系統難用，有一次我真的受不了，反問他：

「資料是你準備的，系統數字是你打進去的，如果兩者不一致，到底是哪裡錯了？」

他才終於弱弱地說了：「是我錯了 It’s me.」

又後來我語重心長地重提常打錯字的問題跟他說：「這些說起來都是小事，但從這些小事，也就可以看出你是否專業。」

一個夠專業的人，是不會容許自己因為「趕時間」而送出錯字連篇的英文郵件，也不需要別人來幫他找出 low-level mistakes（低階錯誤）。

總之，我真心奉勸大家，不管工作上或人生上，有發生錯誤，真的不要第一時間就是怪天怪地怪別人，不然十年後你可能還在原地踏步，尤其如果你想繼續在財務職涯前進（雖然我真心覺得各行各業都一樣）。因為你在怪別人的同時，其他人早就在除錯過程中學會如何發現自己的錯誤，並修正且前進。

此外，當你有能力發現自己的錯誤，很快的，你也學會每個過程中重要的 Checking point ，重點都有把握到了，你也就會發展出自己的 SOP。錯誤少了，你就不需要花更多時間回頭去擦屁股，可以把多出來的時間做更有價值的工作與學習，這絕對是一個人從菜鳥跳躍成長的密技。因為一個連自己錯誤都無法輕易發現的人，將來怎麼去 Review 別人的工作內容呢？

Btw, 以前在稽核時，我常常把書上理論跟現實體驗跟客戶分享：「流程發生錯誤當下，修正的成本是最低的，越晚發現錯誤，要修補的成本就越高！」

以最近疫情很夯的外送餐點來說，客戶訂了三個漢堡，但員工如果當下可能透過掃描機或人工清點，發現廚房只給兩個，立馬在外送員領走之前，趕緊補齊就沒事了。但是！如果因為趕時間而少了這個步驟，客人收到餐點後發現少了一個漢堡，客服要處理抱怨，也許退款，也許再外送一個，商譽還不算，這些後續成本都絕對都已經比當下發現的處理成本要多得多。

就醬，週一開工前的碎碎念，老實說最近雖然比較忙，但忙得很有活力，工作還是需要有些挑戰性比較好玩呀～😆

#魔鬼都在細節中

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以下為本段內容文稿：

跟你分享一個小段子，在聯合國呢，它發起一個作文比賽。它邀請歐洲、美國，非洲、中國這些地方的兒童，對於「非洲兒童糧食缺乏」這個問題，發表自己的意見。

結果呢，各國兒童都不知道怎麼寫，而聯合國就覺得非常的不解，進行深入的調查，就發現了原因如下哦！

歐洲的兒童不知道什麼叫做「糧食缺乏」，而美國以為美國就是世界，所以他們不知道什麼叫做「非洲」；而非洲的兒童不知道什麼叫做「糧食」，而中國的兒童不知道什麼叫做「自己的意見」！

在這個小段子裡面，你會發現每一個地區國家的兒童，他沒有辦法進行換位思考，因為在他們的習慣領域裡面，這個認知的落差實在太大了！

對於那些沒有體驗過「糧食缺乏」的歐洲兒童，他怎麼換位思考也沒辦法理解，長期缺乏糧食的非洲兒童到底是怎麼想的。

而那些以自己為中心的美國兒童，也不可能去理解為什麼中國的兒童，他們會沒有自己的意見？

所以呢，我想不管你現在在做什麼，你的角色身份是什麼，我們每個人都需要透過換位思考，去理解別人的想法。

然而要能夠理解別人的想法，就要盡可能的跟他人有共同的認知系統；可是如果要跟他人有共同的認知系統，我們就得有類似的經驗跟體驗。

所以呢，我今天就提出三個，可以幫助我們提升換位思考能力的一些方法，你可以參考看看！

第一個方法就是哦，如果你曾經有過類似的經驗或體驗，你可以再次喚回它們。

這就好像是你在一個公司裡是老鳥，你有時候搞不清楚菜鳥到底在想什麼？這時候你不妨哦，把自己稍微心安靜下來，去回想一下當年你踏入職場的時候，那個時候的想法、那個時候的心情。

不管是對於陌生環境的茫然、不管是對於自我懷疑、不管在能力方面，還是對事物的不瞭解，這些害怕犯錯的部分，其實都是我們經驗過的。

一直到我們歷練了幾年之後，我們可能都會忘記當年是有多麼的青澀、多麼的嫩；所以呢，如果你是一位主管，你在做任何決定，要屬下去配合的時候。

你不妨哦稍微回憶一下，我當年在他的狀態的時候，我是怎樣的感受？我看到這些任務，可能會有哪些心理狀態，或者是認知上面的不足？

那這樣子你就更容易去理解，喔～原來他們真的很緊張，或者是有可能會出怎樣的包。

而第二個方法，就是如果有些事情你沒有經歷過，你可以臨時體驗一下。

其實這就好像是你看一些實境節目，像是國外有些大企業的老闆，或者是高管就喬裝成為基層員工，然後呢進入自己公司的基層，去體驗個一天或一個禮拜。

你就會發現有很多時候，是在你的位置沒有辦法發現，而且也沒辦法理解；一直到你進入那個現場，你就會知道哦，原來第一線真的有它的困難。

因為給自己刻意安排的這樣子體驗，他有一個最重要的部份，就是你對於很多現象，已經不再是用想像的，而是真實進入的。

就像很多管理人員，沒辦法理解第一線人員，到底他們為什麼會卡在某些問題？這時候我都很鼓勵給自己一個時段，真實的進入第一線工作人員的現場，你就會發現，有很多事情真的跟你想的不一樣！

而第三個方法就是，如果你沒有辦法親身體驗，你就尋找有類似經歷的人來幫助自己思考。

的確喔有些事情，比如說你不是軍人、你不是前線的戰士，你真的沒辦法理解他們發生了什麼事？

而要你真的去進入現場體驗，一來不可能，二來你進入現場，可能還沒體驗到你就先沒命了，那這時候怎麼辦呢？

這時候你可不可以去問一問，那些真的有在前線打仗過的軍人。就像是一個很基本的命題，很多父母親都不知道自己的孩子在想什麼？

然後要回想自己的童年經驗也太遙遠，而且時代真的落差太大。然而當父母的，又沒有辦法暫時把自己縮小，去體驗孩子真正的生活，那這時候怎麼辦？

其實與其讓自己亂猜孩子的想法，不如喔實際問一問孩子，或者是問一問孩子的同伴、同學，聽聽看在他們這個階段的人，他們的想法有什麼特點？抱著一個不批評的態度，純粹的只是為了理解。

然而我發現有很多的狀況就是，當你釋放出想要理解的善意，在你真正理解到一些事實之前，你的善意其實已經幫你解決了一半的問題。

所以呢，我們來復盤一下，今天提到的三個可以幫助你換位思考的方法：第一個對於曾經有過類似的經驗、體驗，你可以再次喚回它們。

第二個，對於那些沒有經歷過的，可以臨時體驗一下；而第三個，如果沒有辦法真實的體驗，那就去找有類似經歷的人，來幫助自己思考。

其實啊！說到這裡，我們最需要弄懂的、我們最需要換位思考的，除了那些你很在乎的人之外，那麼你有沒有真的瞭解自己的處境呢？

我常常說喔，我們每天都在過日子，但我們太多時候不太知道日子是怎麼過的？

我們活在這個時代裡，當你面對變化的時候，你是告訴自己一切會沒事，還是你迎向這些變化，去認識這些變化，並且從中找到適合自己的位置呢？

我們在人生裡面常常都會用過去的經驗，想現在事情要預測未來。明明都已經知道可能ＡＩ的時代來了、可能趨勢已經不一樣了；但是我們確死守在原本的位置，而企圖未來過的比今天來得更好，這是不是很荒謬呢？

其實喔，我也沒有把握告訴你，未來怎麼樣才是對的；但是至少我可以確定的是，當我們面對人生的變化的時候，有一些能力是一定必要的。

無論是在你做的任何事情，能夠創造出階段性的結果，以供自己檢核；還是那些你有熱情的領域，來幫助自己創造一個源源不絕的生態圈；甚至於碰到關鍵的抉擇點，你怎麼做決定的能力？

還有在人生的長河裡，不管環境怎麼變，你有沒有一個自己內心真正的相信，讓自己活出自己想要的意義跟人生？

這些部分的前進跟理解，它正是你有沒有真正換位到自己真實的處境，而不是用自己的想像來過人生。

如果你想要在這個功課裡面好好的前進，我很鼓勵你可以把握我的線上課程，【過好人生學】；【過好人生學】這一門課，它可以幫助你從自己的生命裡，找到上述的答案。

而且在這個時候特別跟你分享，還有一個很重要的部分，就是我們【過好人生學】的優惠價＄1399，即將在1/31晚上十二點就截止了！所以如果你還沒有加入的話，期盼你能夠把握這難得的機會。

然而無論如何，你會不會加入這一門課，我都希望你不只是可以對於你在乎的人換位思考，更是要回到自己的生命，好好的理解這環境怎麼變化？並且找到適合自己的位置。

希望今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作內容，請記得訂閱我們的頻道，並且把它分享給你身旁的朋友；無論是YouTube還是Podcast，我們都需要你用最具體的行動來支持我們。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同今天最後提到的【過好人生學】，相關的課程說明連結，在我們的影片說明裡都有。

期待你的加入，那麼今天的分享就跟你聊到這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

世情彷彿是一彎變幻莫測的河流，
時而湍急，時而緩慢；

人可似粼粼波光上的一瓣浮萍，載浮載沉，順逆無定？

此瓣隨波逐流冀望奔湧一抹湛藍浩瀚，

彼瓣遭逢逆流不進則退以致苦困一隅，
好些人因此需等待內心的創傷癒合，
愁緒得以梳理，才能重新出發，尋覓心之所往。

儘管時間是良藥，還需「希望」作為藥引方能發揮藥效，
不然時光荏苒白白流逝。

生如逆旅，一葦以航。

精神病康復者阿坤坦承曾經患上抑鬱症，坐困愁城的日子難過，多難過，人生卻總要走下去。生命充滿突如其來的邀請，阿坤被問及是否願意轉職至全然陌生的飲食業，經過一番猶豫與掙扎，他毅然踏出「愁城」當上香城茶室的一員「樓面」。想不到，這是其人生轉捩點，頃刻的轉變，便取決於當初有否勇氣昂然踏出的第一步。


穿梭時光隧道

「香城茶室」凝結了90年代的香港光景，懷舊的氛圍糅合藝術的氣息，入內進餐恍如穿梭時光隧道回到昔日；想不到，透過味蕾亦可深深細味歷史情懷，回味屬於香港人共同的集體回憶。世事諸多巧合，無獨有偶，其所在地竟與「歷史」息息相關，茶室恰巧位處尖沙咀『香港歷史博物館』一樓。

別錯過香城茶室門前的一個綠色的復古茶檔，如實地呈現了昔日街頭茶檔的舊貌，橫匾招牌上中間寫着「香城」，左右兩側亮着醒目的紅字「咖啡」、「紅茶」、「冰花」、「燉蛋」，幽幽地散發着沉澱於歷史的美食香氣。茶室以裝潢、家具等重現了昔日香港懷舊冰室及茶居的情境，白格啡線地板、深綠色的窗格子昔日街道的壁畫，還同時用上舊式屏風、黑白電視及留聲機等作裝飾，坐在中式傳統的棕色鏤紋長木椅卡座，抬頭看到懸掛着空蕩蕩的圓雀籠，沒有黃鶯、畫眉在吱吱啾啾詠唱都不愁寂寞，因為這兒彌漫濃濃的人情味，夥計之間猶如「大家庭」一般守望相助，互相理解及包容。


憂心忡忡不願轉變

普遍而言，社會公眾遇到精神病康復者，多退避三舍，主因離不開理解及認知不足，多一番同理心，便可為他們帶來多一點喘息的空間。阿坤不諱言：「其實，我是一名精神病康復者，那時醫生判斷我是抑鬱症，思維上沒有問題，但情緒上會波動，思考變得負面，有時突然會哭，我在家中休養了一年，是否過正常生活？這些因素也會影響病情，出外工作比較有動力。」走出「安全區」來，對於一般人需要勇氣，對於抑鬱症患者更猶如攀登峻嶺，九牛二虎之力才可跨越心理的障礙，阿坤分享：「人生有很多條路，有些人幸運一點，快點得到想要的東西，但我走的路比較長，方能到達到目標，但我最後也可以得到些甚麼。」

阿坤最初並非出身於飲食行業，而是在工場工作，工作環境有着天壤之別，當時社企鼓勵他嘗試到社企餐廳工作，他千頭萬緒都是憂慮，因此百般不願轉換工作環境，「社企說我做得不錯，不如試試出來社企餐廳工作，鼓勵我出去做。當時我不願意的。」最終，阿坤仍是踏入了「香城茶室」，甫進來就做樓面工作，惟有積極投入餐飲的行業，接受做餐飲的形形色色訓練，一切都是從零開始學習。

鬱結如蟒蛇緊纏內心

抑鬱症患者常覺得自己不被理解，感受及想法沒人明瞭，說不出的鬱結如蟒蛇緊纏着內心，莫名的負面情緒四方八面襲來，患者不免感到四面楚歌的無助感。身為「過來人」的阿坤非常明白這些痛苦，他分享：「那時，覺得很多人不理解我，我會覺得十分孤單。我當時的思想確是這樣，覺得他們不明白我。」在茶室工作了四個年頭的阿坤，經歷了數載春去冬來夏末秋至，自然與茶室培養了濃厚的感情，然而這種情感不單單是工作領域的歸屬感，更是觸動心弦的感受，他形容自己猶如與茶室一同成長，「最開心的事情，大家都是康復者，大家亦明白大家，猶如一個大家庭。在這裏工作比在工場工作確是有很大改變，說話多了，自信強了。」

得以發揮所長的工作環境

茶室經理Cindy指出：「香城茶室成立了四年，是一家社企形式的餐廳，智障的同事，殘疾的同事，也有精神病康復者。以我認識的人而言，他們對精神病康復者都較敏感會害怕及避開，然而，茶室是一個理想的工作場所讓他們重拾自信與外界接軌。」以自負盈虧方式營運的茶室為殘疾人士提供就業及在職培訓機會，對於他們而言，更是一個理想的平台，既可學習職業技能，亦可多接觸社群與人溝通；對於社會而言，殘疾人士能夠自力更生，減輕了社會的負擔，達成「雙贏」的局面。

茶室用自助購票形式，點餐付費的程序由客人自理，大大減輕員工的工作壓力及「出錯」機會。未曾與殘疾人士共事的Cindy，來到茶室抱持開放態度接受精神病康復者。工作了好些時日，她認為殘疾人士的工作能力如一般人無異，只是比較緩慢，以及需要多加提醒。剛來到這裏的新員工，由淺入深從簡單的工序開始逐步學習，首先學懂如何收拾餐桌及送餐，如何去處理碗碟等。如有機會，便會將其安排於水吧工作，做飲品及三文治等食物，例如港式奶茶、沙嗲牛肉通粉、配奶油脆豬及餐肉蛋。

Cindy對於員工的工作表現讚不絕口，「他們達到某水平能獨立處理食物，製作過程十分認真，做事很有心機，工作表現不錯。工作或生活總有不如意的時候，經常叫他們放開一點，說易行難，不是在旁邊說兩句就解決到，花多點心思及時間，真正去關心。犯錯了，要跟他們解釋不要緊，下次不再犯就好了，多了解他們，最主要是聆聽。」

相處之道以誠相待

除了新手員工從頭學起，Cindy亦要一邊工作一邊學習，因為她以前沒有與精神病康復者等殘疾人士相處的經驗，惟有在工作中慢慢摸索與他們共事合作的模式，人與人相處之道終究都是以誠相待，她說：「他們很單純及直接，要求並不多，你只要用心對待他們，關心他們，他們絕對接收得到。」
工作與生活難以分割，透過工作賺取金錢以維持生計，薪金愈高是否與理想工作畫上等號？Cindy現時在茶室的薪金，相比過往的工作為低，她沒有着眼於金錢的多寡來衡量工作的理想程度，她絲毫沒有後悔當初的選擇，更堅決認為是絕對值得。金錢以外還有其他值得珍視的東西，愈重要的東西愈要用心才看得見，Cindy與員工用心相處，發現了總能夠從他們身上學習到一些東西，深切體會到「三人行必有我師」的哲理，更懂得放下執着，以另一個視角待人接物，「看見他們在如此逆境下，那麼努力去投入社會，自己也沒有那麼執着，所有事情放開一點，我覺得自己十分幸福。」幸福，從來不在遙遠邊際，而是一直植根於心田深處。

香城茶室
地址：香港九龍尖沙咀漆咸道南100號「香港歷史博物館」1/F
電話：2412 3155
營業時間：星期一至五10am-6pm，星期六日及公眾假期10am-7pm，逢星期二休息
詳情： http://bit.ly/2NEEGPa

採訪：文朗琛
攝影：謝本華

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