為什麼這篇博客來客服鄉民發文收入到精華區：因為在博客來客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者sheepmomo (羊羊)看板e-shopping標題[抱怨] 博客來退貨 客服未處理讓廠商打...
博客來客服 在 Shan Hay 高偉勛 Instagram 的最佳解答
2021-05-28 20:16:39
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＊商品/店家名稱：博客來
＊購買連結：http://www.books.com.tw/products/N010525666
＊相關佐證：http://imgur.com/CNfgyqq
＊事發經過：
一直在找KOSE雪肌精第一代的BB霜
專櫃跟網路通路都沒貨了 最後在博客來找到下標
下標之後沒過多久就接到電話
是一個阿姨慵懶的聲音「小姐你是不是有在博客來買高絲的東西?」
聽起來真的超像詐騙的..........
一問之下才知道這筆訂單是轉廠商處理，她那邊好像是負責出貨的廠商
然後一直跟我確認 問我要不要改成出第二代的BB霜
訂單白紙黑字寫那麼清楚我實在也不太清楚為什麼還要打來問
一方面也對於個資流給不知道哪來的公司感覺到有點害怕
掛掉電話之後我越想越毛，上網查了一下博客來的評價發現滿多人買到假貨的
一方面剛好又剛好在別的平台抽中整套的底妝用品
8/30下標當天就撥電話到博客來客服要求取消訂單
接電話的客服先生說已受理 跟廠商取消之後會用MAIL通知
然後我就一直等一直等 這期間沒有收到任何回音也沒有出貨通知
一直到昨天9/3凌晨 真的受不了 又寫了一封信給客服問取消訂單的進度
然後今天中午11點多那個廠商的阿姨又打電話來了
「小姐 我是MOMO的供應商拉! 你是不是有買高絲的那個什麼最新的純露?」
「你都下標那麼多天了幹嘛突然取消?? 那我們的運費怎麼辦??」
「我們這個是高絲最新的商品耶 產品沒有問題啊?? 你幹嘛要取消??」
我只好跟她一直道歉才有辦法結束電話
滿傻眼的....第一個她連我從哪邊下標的都不知道
第二個 為什麼客服沒幫我處理 那我直接自己連絡廠商就好了啊
幹嘛在博客來下標??
而且這貨源到底是哪邊啊.........越想越毛
以後我不敢在博客來買書以外的東西了.........
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.31.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1472884207.A.30C.html
推 Sparizione: 這應該要客訴了... 223.139.110.17 09/03 15:18
→ yjlee0829: 取消不是能線上取消嗎? 除非已經出貨 118.165.146.43 09/03 15:23
廠商出貨不能自己取消耶QQ
你看我的訂單畫面
http://imgur.com/CNfgyqq
※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 15:47:12
推 somehow: 會不會是他們第一代已經售完，只是博客 1.175.134.60 09/03 15:49
→ somehow: 來網頁上沒下架，所以才打來請妳改買第二 1.175.134.60 09/03 15:49
→ somehow: 代？這樣很正常阿。 1.175.134.60 09/03 15:49
我有跟她說用第二代會過敏(成分不同)
所以找了很久看到她們還有第一代才下標的這樣
推 somehow: 現在博客來、pchome24、momo、東森等等都 1.175.134.60 09/03 15:50
→ somehow: 是貨源不可考...因為背後是很多廠商供貨 1.175.134.60 09/03 15:51
→ somehow: 擔心買到假的真的只能去專櫃等購買 1.175.134.60 09/03 15:51
嗚嗚 專櫃沒貨了QQ 所以想說到網路上找
不過經過這次我以後不敢了 orz
推 hyun0607: 不正常吧，哪裡正常，那他也要說明原因 39.14.138.56 09/03 16:00
→ hyun0607: 而不是一直說能不能出二代，最後出的不 39.14.138.56 09/03 16:00
→ hyun0607: 是一代嗎 39.14.138.56 09/03 16:00
但是過了4天都沒收到出貨通知
其實我也很懷疑廠商到底有沒有貨壓
因為我下標之後頁面就改成售完
不過博客來客服真的很扯 竟然完全沒有處理...
推 somehow: 後來慵懶阿姨打來罵人時說：「我們這個是 1.175.134.60 09/03 16:09
→ somehow: 高絲最新的商品耶」所以她應該還是出第二 1.175.134.60 09/03 16:10
→ somehow: 代給原po吧? 1.175.134.60 09/03 16:10
推 hyun0607: 可是原po說用了會過敏 他如果還出給他豈 39.14.138.56 09/03 16:28
→ hyun0607: 不是蠻白癡的....... 39.14.138.56 09/03 16:28
有道理耶.....她到底是出什麼給我真的很不解
但是完全沒收到出貨通知 真的很懷疑到底有沒有出貨
→ aopjeo: 這不需要道歉吧 直接請她找博客來就好 61.227.225.212 09/03 16:37
推 Vibrate: 為什麼要道歉？？ 223.139.38.140 09/03 17:24
說來有點不好意思 阿姨打來的時候 我正在POKEMON GO抓快龍...
一心只想趕快結束話題抓快龍啊QQ(喂)_
推 apple20132: 為什麼他們可以直接聯絡顧客啊～他的 223.136.26.219 09/03 17:27
→ apple20132: 窗口是博客來不是顧客吧！運費找博客 223.136.26.219 09/03 17:27
→ apple20132: 來要啊！跟消費者有什麼關係......要 223.136.26.219 09/03 17:27
我也是這樣想 所以直接接到電話滿傻眼的
而且阿姨連品名都說不清楚...(抖)
推 snoopy325xp: 因為廠商應該沒有第一代的貨，才向你220.134.162.120 09/03 17:32
→ snoopy325xp: 推薦第二代。若是沒有貨出博客來那220.134.162.120 09/03 17:32
→ snoopy325xp: 邊會罰廠商錢220.134.162.120 09/03 17:32
推 purplo: 博客來轉廠商處理的商品，連退貨都很麻煩 218.161.97.49 09/03 18:05
→ purplo: 。後來只買直接由博客來出貨的。 218.161.97.49 09/03 18:05
不經一事不長一智 我以後也不敢了 orz
推 somehow: 看來應該是真的沒貨，怕被罰錢，所以請原 1.175.134.60 09/03 18:17
→ somehow: po改買第二代。然後原po不改，廠商那邊就 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 只好努力想辦法調貨之類的 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 總之廠商透過平台(博客來、momo、東森) 1.175.134.60 09/03 18:18
→ somehow: 等等刊登商品，平台會把單轉給廠商出貨 1.175.134.60 09/03 18:19
→ somehow: 然後沒貨的時候，有些廠商會打電話請客人 1.175.134.60 09/03 18:19
→ somehow: 換別款，這部分是正常的。博客來客服不處 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 理退貨的部份才是不正常，可能他接完電話 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 之後找不到原po的訂單就裝蒜了@@ 1.175.134.60 09/03 18:20
→ somehow: 上面打錯,更正：不處理訂單取消事宜 1.175.134.60 09/03 18:26
我打電話去的時候 有講訂單編號
客服還有念出我訂單買了什麼商品 所以他應該是有找到的...
至於為何沒處理就滿不解的了
剛剛收到成功退貨通知!! 感謝大家 不過信用卡要刷退好像還是得等一陣子QQ
推 green198809: 為什麼第二通會說他是momo? 219.70.164.42 09/03 18:56
我也不知道...@@...我還跟他說沒有在MOMO下標 是在博客來
她只回「喔是喔」
推 S0CK: 快籠有抓到嗎？XD 36.239.206.81 09/03 19:36
推 pinkivory: 抓快龍這麼重要的事怎麼可以接電話呢 X180.176.149.230 09/03 19:56
→ pinkivory: DD180.176.149.230 09/03 19:56
推 bettybuy: 快龍有抓到嗎+1 117.19.81.37 09/03 20:24
推 drsaheng: 我抓快龍的時候才不要接電話!!(? 114.136.2.62 09/03 20:28
抓到了但是CP竟然只有550( ；∀；)...
因為電話打來遊戲畫面會被切掉 只好趕快講完電話切回畫面...
推 LovelyMelon: 天哪 我以後也只敢在專櫃買了223.139.195.199 09/03 21:05
推 isnicefor: 如果 我應該會專心抓快龍吧 哈哈哈哈哈 36.231.148.193 09/03 21:15
推 somehow: 第二通，可能他們也有在momo上架，然後她 1.175.134.60 09/03 22:15
→ somehow: 拿到的是出貨單，她沒有從出貨單上面辨 1.175.134.60 09/03 22:15
→ somehow: 識出是哪個平台的訂單。 1.175.134.60 09/03 22:15
推 somehow: 現在做網拍的廠商為了趨近客人，很多都會 1.175.134.60 09/03 22:18
→ somehow: 同時經營很多個平台。揀貨的人不見得知道 1.175.134.60 09/03 22:18
→ somehow: 客人是在哪個平台下標的。 1.175.134.60 09/03 22:18
謝謝解答QQ 原來如此 不過這樣我以後也不敢在MOMO買了...
推 Sparizione: 沒有貨是廠商的問題，原po沒有必要改 223.139.110.17 09/03 22:37
→ Sparizione: 讓廠商打來罵原po是薄客來的錯 223.139.110.17 09/03 22:37
→ Sparizione: 原po不用跟她道歉 223.139.110.17 09/03 22:38
謝謝!! 跟大家講完之後心情好多了
※ 編輯: sheepmomo (114.24.31.144), 09/03/2016 22:55:56
推 Dryad: 每次寫信詢問博客來客服都得到罐頭回答 給 114.136.39.199 09/03 23:12
→ Dryad: 我的觀感很差 114.136.39.199 09/03 23:12
推 rosemoppet: 是我不會乖乖聽廠商罵且我還會打去博 114.40.140.34 09/04 01:02
→ rosemoppet: 客來罵 114.40.140.34 09/04 01:02
→ almondchoco: 推文重點放快龍太好笑了啦XDDDD111.250.203.116 09/04 01:10
推 gvmoonfan: 快龍很重要啊XDD 49.216.128.130 09/04 02:48
推 WhatRabbit: 如果我在抓快龍的時候接到這種電話肯 114.36.238.211 09/04 04:34
→ WhatRabbit: 吼回去...(22級卻沒抓過快龍的人路過 114.36.238.211 09/04 04:35
推 Zuccini: 我上次買曬衣架也是，明明已透過博客來線 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 上客服（網頁上的選項）說明要退貨，而且 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 剛下單完馬上退沒有已出貨疑慮，結果東 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 西照樣給我寄過來，客服沒處理就算了事 223.139.58.61 09/04 07:32
→ Zuccini: 後也完全沒回應，以後不買廠商出貨商品+1 223.139.58.61 09/04 07:33
推 sktynnic3421: 覺得快龍重要+1XDD 27.105.47.222 09/04 11:47
推 pixie0905: 我上個月在博客來買面膜買到2014出廠 42.73.171.165 09/04 12:17
→ pixie0905: 的，傻眼！！！！！他們貨源真的很恐 42.73.171.165 09/04 12:17
→ pixie0905: 怖 42.73.171.165 09/04 12:17
本來昨天下午就收到取消訂單成功通知 想說事情應該解決了
剛剛又收到通知說商品已寄出?!?! 那我昨天收到的取消訂單成功通知是假的嗎??
廠商沒寄跟我確認過的BB霜(果然沒貨) 卻硬寄了另外一瓶乳液給我.......
出貨日期還標8/31 新竹貨運 ←提單號碼到現在還查不到
要是他8/31就寄了的話怎麼可能我現在還沒收到
根本就是廠商真眼說瞎話 打電話來罵我之後還硬要出貨
太扯了 博客來的客服到底有什麼功用啊 廠商爽出什麼就隨便出什麼
氣死啦!!!!!!!!!!
※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:35:59
※ 編輯: sheepmomo (220.137.197.8), 09/04/2016 17:39:11
推 Sutle: 好扯… 42.72.82.53 09/04 18:17
推 sapphirc: 真的平台很容易有假貨，我就在PChomx買 59.126.110.102 09/04 22:06
→ sapphirc: 過，再也不敢網購保養品了 59.126.110.102 09/04 22:07
→ sapphirc: 就算台灣沒有也寧願從美國官網訂 59.126.110.102 09/04 22:07
推 yms1202: 好扯...122.121.104.173 09/05 01:15
推 overhead: 不管是平臺還是供應商，都有好多待改進 114.24.19.90 09/05 01:17
→ overhead: 的地方喔 114.24.19.90 09/05 01:17
推 kirika1927: 博客來的電腦常常在當機 下次記得不 182.234.51.32 09/07 18:28
→ kirika1927: 要買廠商出貨的東西很麻煩 182.234.51.32 09/07 18:28
推 Eile: 博客來客服常罐頭回答，也被他們氣得半死過 42.76.236.169 01/08 15:11