為什麼這篇全家總公司客服鄉民發文收入到精華區：因為在全家總公司客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者zoey28 (會飛的魚)看板CVS標題[抱怨] 第一次打全家客服時間Fri Sep 6 16...
從來沒想過會打全家客服
因為總覺得便利商店的店員都超辛苦的
人家賺的也是辛苦錢,我何必為了一點點小事去告狀
不過今天發生一件讓我愈想愈不開心的事情
最後還是決定call客服
雖然最後結果還是不很滿意
好,要來話說從頭了
昨天凌晨很瘋的去埋伏,搶了2個阿朗基盤
所以我有4杯咖啡可以換
今天早上上班順路,就帶著保溫瓶去拿熱拿鐵
進門是一位小姐站櫃台
我把保溫瓶給她說,換一杯熱拿鐵
順便問她,請問還有盤子嗎?(其實心裡覺得不可能,因為凌晨早就換完啦)
小姐竟然說,還有,就蹲下去拿
我十分開心,想說沒想到還有,不會是早上又補貨一次了吧
結果小姐拿出杯蓋XDDD
我說,啊,不好意思,那是杯蓋耶,不是盤子哦
小姐回:我說這是盤子就是盤子,這哪是杯蓋(口氣很差)
我:(心中很不爽,但還是擠出笑容)可是我有換過盤子,盤子較大哦,
那是杯蓋,你看一下說明就知道了
小姐:(看一下)哦,原來這是杯蓋
開始準備煮咖啡
結果我的保溫瓶太高放不進去
小姐嘖了一聲說,怎麼這麼高,以後別拿這種來
我:.....不知講什麼
小姐就拿了紙杯開始裝一杯拿鐵,然後倒到保溫瓶後,慘劇發生
她不知在晃神什麼,整個保溫瓶摔到地上,全灑出來了
我的保溫瓶就在地上滾了好幾圈
小姐很冷靜的拿起來,然後把紙杯洗一洗,繼續煮一杯
然後我摔在地上的保溫瓶就髒髒的放在流理台上(全身都是咖啡漬)
我說:小姐,不用洗一下我的瓶子嗎?
小姐回:為什麼要洗?剛剛是紙杯掉地上
我說:剛剛是我的瓶子掉下去,不是紙杯
她:......(又晃神了,是有喀藥嗎?)
她又回:瓶子裡還有咖啡,不能洗
我:請你洗一下吧....
她才不甘不願的洗了瓶子,把拿鐵倒進去,然後冷漠的拿給我
從頭到尾沒有一句對不起或不好意思
後來回到公司後,我看了一下保溫瓶,真的有摔到
我的底的邊邊有凹一塊而且掉漆,現在有點站不穩,會晃
心裡愈想愈不舒服,就打了客服去反應
客服很客氣的說會請店長處理
大約中午左右,我就接到店長的電話
店長當然一開始就先道歉
但1秒鐘後就開始為店員解釋
說這位店員是大陸人,所以態度比較嗆,因為她們從小的生長環境就是這樣
要強勢才不會被欺負
請我要諒解
店長還說,連我跟她說話,都會說到生氣,可是她就是這樣,我也沒辦法...巴拉巴拉
我心裡OS:干我屁事,如果你連員工都管不了,那不能火掉她嗎?
後來我們一直鬼打牆,店長一直要我理解,她就是個大陸人,我也拿她沒辦法這樣
最後我要求剩下3杯咖啡要去別家全家換,我不想在這家換了
才解決這個問題
但店長的解釋,我還是無法完全接受
只能自認倒楣,第一次碰到這樣怪的店員
不過看著我可愛的阿朗基盤,心裡又開心起來,哈哈(眼露愛心)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.162.126
推 justlaver:我會再客訴一次店長的解釋 管不了店員還要顧客包容? 09/06 16:34
推 idol1:樓上是對的 不管是誰當店員 都不應要求客人忍讓 09/06 16:36
→ LilyPenny:無法管員工的話 那店長還叫店長嗎? 繼續客訴吧.. 09/06 16:39
推 jbmm:在客訴+1 店長的回覆真讓人不開心 09/06 16:45
推 ange18:看標題誤以為原po打人......>"< 09/06 16:46
→ ange18:426竟然滲透到全家打工了，好可怕...我一定不去這一家 09/06 16:47
推 casko:就事論事 沒必要用歧視字眼 09/06 16:55
推 tzonren:我的夥伴也是426阿...還生兩個小孩了 09/06 16:58
推 casko:會當面叫他426嗎 還是這是很親密的稱呼 就像叫死老頭一樣 XD 09/06 17:04
推 jacky64:原po. 你的杯子已經毀損了，可以請客服處理賠償杯子的損失 09/06 17:05
→ this27:再客訴+1，店長的回覆根本是維護自己店員! 09/06 17:07
噓 likesea:告訢店家，別為了便宜請大陸人，幹他馬的給狗幹的爛店長 09/06 17:08
推 chunptt:拜託你再客訴一次這家的店長… 哪有大陸人所以不懂禮貌的 09/06 17:11
推 lmini:嚇我一跳~以為原po打人XDD 09/06 17:12
→ chunptt:道理 進了哪裡工作就要符合這企業的要求 店長要是管不了丫 09/06 17:12
→ lmini:他不想被欺負 但也不能欺負客人吧!! 09/06 17:12
推 chunptt:我的推文被手機吃掉了 總之這店長真是超亂七八糟 09/06 17:14
推 tammysue:我看那個店長應該會一天到晚的道歉~_~ 09/06 17:14
推 ismeisme:心痛那杯子 繼續客訴+1 09/06 17:16
推 bllove:再客訴一次 這員工什麼態度阿 根本是店長縱容... 09/06 17:18
→ zoey28:改標題了,我自己看也覺得是自己打人XDDD 09/06 17:21
推 magnumcxz:這店長真差勁 09/06 17:25
→ loosir:幹嘛欺負426 這種店長很好 會挺自家員工 09/06 17:46
→ loosir:而且咖啡機那個可以調高度 調完還放不下的杯子應該很少 09/06 17:48
→ loosir:應該是店員 不會調 09/06 17:48
→ loosir:說不定店長給426的時薪才50元 09/06 17:49
→ rainchan:客訴店長 09/06 17:53
推 stja:原來只是聽說 現在確認是真的了 ... 09/06 18:00
推 kid0203:再客訴+1 09/06 18:35
推 r0930:管不了就火掉他阿 沒禮貌做啥便利商店阿 09/06 18:36
推 OswaltRoy:原PO最後一句好可愛XDD 09/06 18:36
推 keihatsuki:可以請問這間店大略位置嗎？不想踩雷>< 09/06 18:47
推 she1015:我也以為原po打人XDD 09/06 19:18
推 pupuputtt:服貿之後會有更多26，實在難以想像="= 這店長是幹假的喔 09/06 19:21
→ jay0215:超商有大陸店員很久了 我之前那間2007年就有雇大陸妹了 09/06 19:36
→ jay0215:26天/每天12HR/19K/又年輕可愛 台灣找不到這種價錢啦(咦?) 09/06 19:38
→ jay0215:加上超商很累 事情越來越多 薪水幾乎沒調 很多店找不到人 09/06 19:39
→ jay0215:(就像大學收不到學生 只好歡迎對岸學生來讀) 請中國店員的 09/06 19:41
→ jay0215:情況以後會越來越普遍 現在的政策正在慢慢替他們解套 09/06 19:42
→ jay0215:不過至少目前還是26店員服侍台灣人 而不是台灣人服侍26... 09/06 19:45
推 kinny741224:我會客訴到店員本人跟我道歉為止... 09/06 19:56
→ kinny741224:否則就把事情鬧大 到處轉貼 09/06 19:56
推 keroppi1127:這裡是台灣又不是中國，幹嘛遷就中國人的待客態度？ 09/06 20:01
補充一下剛剛再度客訴的結果
果真還是要再度客訴,
因為第二次客訴電話的客服先生說
這件事情還未報給上面知道,只有早上的客服跟店長講,請店長處理
所以只有店長知道這件事而已
而我是因為店長的處理不佳而打第二次電話,才會由更上級的人來處理店長的管理方式
我有說明為何二次客訴的原因
主要是因為店長一直護航店員,要我接受大陸人的個性,我說我無法接受
客服先生也很會做人,他說,他光聽到我的敍述就覺得很誇張
怎麼會是要客人接受店員的個性及態度呢?
他說會再往上面反應
不過有關我提到杯子損害的部份,他說如果真的要賠,他們會請店員個人賠償
因為那是個人因素造成
但我不想讓店員賠(時薪也沒多少,賠下去很沒良心)
所以我說這一件事情就不用賠了,我沒差
以上報告:)
※ 編輯: zoey28 來自: 115.43.158.107 (09/06 20:33)
→ BEEHONEY:推原波二次客訴 09/06 20:48
→ BEEHONEY:對不起我還不能推QQ 09/06 20:49
推 she1015:幫樓上推 09/06 21:03
推 wunjhih74:杯子讓店員賠 大陸人才會知道台灣人不好惹 09/06 21:11
推 haipo:推 09/06 21:23
推 dudee:去過一家7-11 店員應該是大陸人 服務態度也好的同台灣人 09/06 21:43
推 hookchen:推投訴，講的好像大陸人就可以態度差似的。 09/06 21:58
推 datehsiling:推原PO 店員不OK、店長也很糟糕 09/06 22:05
推 aiba1136:對了，好像不建議用保溫瓶裝咖啡 09/06 22:10
→ aiba1136:會有變質的可能，有時會有時不會~~ 09/06 22:11
→ loosir:別讓大陸人賠杯子 這樣他們才會覺得專人很耐死 09/06 22:40
推 gingling:我也遇過中國人的店員 但很親切熱心 國籍不是問題人才是 09/06 22:50
推 chunptt:推原PO 國籍當然不是問題 重要的是職前訓練 台灣好多老闆 09/06 23:02
→ chunptt:都不重視 直接放員工上前線被顧客投訴才又找員工麻煩 09/06 23:03
推 isuki:推原po 09/06 23:22
→ zoey28:我也覺得國籍不是問題，而是這個人的個人特質有問題 09/06 23:38
→ lilychichi:這絕對是大問題 我家附近的全家也請大陸人 態度也很差 09/07 00:03
→ lilychichi:之前換紙膠帶 都說 我們不會進這東西 沒了 別再問了 09/07 00:04
→ lilychichi:但是去別家就換得到 就算沒有 店員也會說大概何時會有 09/07 00:05
→ lilychichi:最近因為盤子又去了那間問 大陸店員說 沒進這東西…… 09/07 00:06
→ lilychichi:我覺得她若不是私藏 就是覺得很多人問很煩才這樣答… 09/07 00:06
推 TS00431235:每次看到這種文章都覺得作者善良到讓人反感=..= 09/07 00:10
推 bllove:我覺得沒賠到錢的話 她根本不痛不癢吧... 09/07 00:29
→ DRIariel:兩個樓上都+1 09/07 02:21
推 iinstan:這家店連店長都有問題了，就不用奢求店員了 09/07 03:04
→ iinstan:連這樣出包都還可以維護，口憐的原PO 09/07 03:06
→ misu2718:你在os什麼拉....XD 09/07 08:38
推 linyiru:要強勢才不會被欺負......什麼鬼東西..去你他X的426!! 09/07 09:48
推 cat1224:我家這邊賣早點的大陸人明明人都很好!! 09/07 12:22
→ kanec:那就寄水果報 再轉寄全家總公司 再轉寄FB 只好這樣啦(沒辦法 09/07 13:25
推 REALLYLIFE:懇請原PO再客訴一次!管店員是426又怎樣 這裡是台灣 她 09/07 18:26
→ REALLYLIFE:不爽可以不要做! 09/07 18:26
→ REALLYLIFE:推完才看到原PO客訴了 可是原PO脾氣好好喔 大陸人居然 09/07 18:29
→ REALLYLIFE:欺負這麼善良的人真的很可惡 09/07 18:29
原PO又來了,哈哈,因為有進度報告~
看了推文,有人覺得我很善良,或是覺得我善良到讓人反感XD
這些我都虛心受教^^
我了解大家覺得如果我沒有給店員一個教訓,那個店員是不怕的
就好像現在大部份的人都還蠻贊成體罰的
因為打了會痛,痛了就知道錯了
我本身也是贊成適度體罰的人,所以我了解這個道理
但是這個店員是個成年人了,個人的特質已經定型
罰他錢也只是給了他教訓
說到底,如果他的個性就是這樣,罰多少錢他也是不怕
再說,我的杯子說實在的沒有壞掉或漏水,就只是凹了+掉漆(心會痛倒是真的)
要賠個原價1000多元,也說不過去,因為也不是全新的杯子
賠個幾百元,又覺得很怪,對我沒有幫助,因為不能修,
我也不會因為這樣就再去買一個新杯子(象印保溫杯粉貴的耶XD)
所以我才說不用讓店員賠錢,只要口頭告誡即可
好,來進度報告一下
剛剛區經理打電話來了
一樣是先道歉,再來就是告知我,他的處理方法
他說會透過調監視器觀察店員的舉動是否不妥
再針對不好的地方一一重新教學
讓店員知道她哪裡沒有做好
也會告誡店長,在管理店員的態度上,應該要更積極,而不是一昧的退讓
最後說到賠償部份
他問我想要如何的賠償
我也一樣回覆說,其實我的杯子不能修,賠一個全新的也沒必要,所以就算了
而區經理不愧是區經理
他當然知道我在集阿朗基盤子
(因為我是用寄杯的方式取貨,一看就知道是在集盤子的行為XD)
他說因為我在集盤子,所以可以賠我一個盤子
當下我超開心的,因為這就是我目前正需要的,很實用,哈哈
不過因為我盤子已集到全套,所以很不好意思的問他說:
不好意思,我已集到全套的盤子了,可以請你改給我杯子嗎?
區經理也很阿沙力的說,可以,沒問題,再加碼一個杯蓋
所以我可以指定一個款式的盤子+杯蓋
這實在是太開心了XDD
我很不會給文章結尾,所以....以上報告~XD
※ 編輯: zoey28 來自: 115.43.158.107 (09/07 18:53)
→ zoey28:對了,如果大家可指定,會想指定哪一個杯,我好猶豫啊>"< 09/07 18:58
推 cuteneo:恭喜原PO 09/07 19:15
→ DRIariel:嗯嗯 算是不錯的結果了(老實說我也覺得那個26不會改.. 09/07 20:14
推 secv:這個區經理處理的不錯 09/07 20:20
推 s87278:保溫瓶摔到的話保溫效果可能會減弱吧? 09/07 22:08
推 tingover:我覺得重點不是他個性會不會改而是他根本不適任 09/08 00:22
→ tingover:今天只要他符合在工作崗位的責任跟基本服務態度就好 09/08 00:24
→ tingover:個性就不用管他了 又不是他媽沒必要替她教小孩 09/08 00:25
→ lalalalalan:保溫杯摔很有可能影響保溫效果欸+1 09/08 00:46
推 cuteneo:如果摔了影響到真空層,應該會差很多... 09/08 02:00
→ cuteneo:我的象印當兵時被同袍拿去手上自丟自接的把玩,結果沒接好 09/08 02:02
→ cuteneo:重摔在很多坑洞的寢室水泥地上=_=但是沒有摔凹耶,倒是多 09/08 02:03
→ cuteneo:掉了一些漆.. 09/08 02:04
推 thinkdog:你真是樂天得太不可思議了…… 09/08 06:15
推 justlaver:原PO善良到不可思議(是稱讚) 09/08 18:52
推 iinstan:這426最多不做了，要她改個性是不可能的 09/08 19:44
→ iinstan:保溫瓶不賠只能說妳太善良 09/08 19:45
推 momoko51244:遇過好幾家711有26，全家還是第一次聽到XD 09/10 22:35
→ momoko51244:有的26人其實不錯，但大多很大聲 09/10 22:35
推 AozukiIraof:保溫瓶摔到會影響隔熱層喔 原po真的不叫他陪嗎 09/12 02:33
→ Lenore:你是不是很討厭那個杯子？要是有人那樣對待我心愛的保溫杯 09/12 07:43
→ Lenore:我應該會翻臉.. 09/12 07:44
推 ionchips:大陸人又怎樣~~~這裡是台灣~!!!!!!!!!!!!! 09/13 00:53
→ ionchips:我要是店長 她明天就不用來了 09/13 00:54
推 shyKR:保溫瓶摔到會影響保溫能力喔 09/18 21:18