作者fanyufan (魚粉)
看板WomenTalk
標題[心情] 保險業務員的服務態度
時間Fri May 22 00:59:57 2020
大家好^_^
這是一篇我莫名小心眼的抱怨文,順便來討個拍拍^_^
事情是這樣子的…
我有一個認識7、8年的保險業務,跟她買過3張保單,分別是投資型保單、重大傷病和儲蓄險;因為買了都超過5年,應該都到業務員拿不到續期佣金的時間了(這個細節好像每家公司不太一樣)。
這些年沒有再買新保單,因為我覺得保障已足夠,所以業務員也比較少來找我吃飯聊天了。
其實一開始我們算是有一點交朋友的感覺,相處起來也算不錯(當然也有可能是我自以為),所以,這兩三年業務員因為結婚生子業務繁忙,越來越少來找我--甚至到了連每年的月曆也不給我時,我確實是覺得有點…遺憾吧?
不過話說回來,無利誰肯早起,我短時間內沒有新商業價值(?),不用太培養感情,把我純粹當一個客戶,其實也不是不能接受,畢竟這只是她的工作。
然而,這兩天的一件事讓我覺得不開心!我已經連客戶的層級都沒有了嗎?@@
前面說到我有一張投資型保單,最近金管會要求如果有連結高風險的基金,保戶要簽具風險預告書,所以業務員就用line打給我,跟我說這件事。
但是業務員很忙,沒法跟我見面直接簽,就說寄給我,我簽好再寄回去就好;然後今天我收到一封信,裡面就那個風險預告書的2張紙。
我的想法是,你至少幫我準備個回郵信封吧?!
對,我就是這麼小心眼,不開心了…
保單變更都會由保險公司正式寄信來,這個預告書由業務員自行寄來,還要我自己去找信封寫事務所地址貼郵票,我不開心了!
沒有黃金會員服務,至少給我個青銅吧!
害我超想假裝沒收到,不理她…雖然只是小事,但我就是不開心(重要的事情說3遍)。
所以有沒有哪位朋友也分享一下冷宮待遇,讓我知道我不孤單@@
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推 evolution999: 有點糟糕 05/22 01:03
→ a27588679: 不爽你就打去公司申訴他啊 05/22 01:04
推 poolplayer: 其實 你的保單有效內 他是持續有領 只是幾年過後剩1% 05/22 01:07
推 tracy0620: 那你就假裝沒收到,等你有空請他送過來親簽啊 05/22 01:08
→ poolplayer: 約20年前我在南山 這類事務 我們是跟客戶見面簽的 05/22 01:09
→ poolplayer: 順便聊聊現況 05/22 01:10
→ JasperChang: 推新保單才會找你 業務就是這麼現實 05/22 01:11
推 panhoho: 見面就是想推銷,不來也好。一開始跟你像朋友,也是正常 05/22 01:26
→ panhoho: 那就是業務的吃飯工具,讓客戶做朋友,呵呵 05/22 01:27
推 wedman: 怎麼會覺得業務是朋友 05/22 01:36
推 LULU5566: 就現實啊 你們之間因為利益才有往來才不是什麼朋友 05/22 02:08
推 Gottisttot: 你如果沒掏錢和業務員買保單 那你們之間什麼也不是 05/22 02:17
推 birdmi: 看來是資深的業務,客戶量大,而且保險除了銷售還有很多額 05/22 02:43
→ birdmi: 外的行政要跑,忙的團團轉,如果沒助理,很難注意到各細節 05/22 02:43
→ birdmi: 我覺得資深的業務,我反而不會在意平日的寒暄問候甚至送禮 05/22 02:44
→ birdmi: 最看重的是理賠是否專業,是否在關鍵時提出專業良心的建議 05/22 02:45
→ birdmi: 我的保險業務員二十年資了,噓寒問暖根本都沒時間,我也不 05/22 02:46
→ birdmi: 要他多禮,不過真的在重要時刻,幫過我和家人幾次,長期的 05/22 02:46
→ birdmi: 信任是這樣培養起來的。還是看人啦,客戶和業務也很講投緣 05/22 02:47
推 NinJa: 業務都超現實的...有點像投幣式哈巴狗 05/22 03:38
推 amilus0: 沒回郵真的誇張 這很基本 是我會問他沒附回郵喔 看他是 05/22 07:30
→ amilus0: 忘記還是故意 05/22 07:30
推 knik119: 走心了 05/22 07:36
→ fennyshih: 我也會很在意業務的服務細節,不然業務這麼多我保單憑 05/22 07:41
→ fennyshih: 甚麼要給你 05/22 07:41
推 nc88953: 不如到銀行買,最少銀行不會跑,還不用付回郵 05/22 07:45
→ cck525: 回郵基本+1 可能忘了直接說一聲就好 至於要別人跟你噓寒 05/22 07:47
→ cck525: 問暖什麼的就免了吧 05/22 07:47
噓 silent79810: 呃..... 05/22 07:52
推 althea0628: 網路投保就好 05/22 08:08
→ althea0628: 省超大 05/22 08:08
→ Circle1021: 可以直說要回郵 至於當朋友真的滿看人的 畢竟每個人 05/22 08:10
→ Circle1021: 對朋友定義不同 05/22 08:10
推 qweboy: 你想見面被推銷嗎? 05/22 08:16
噓 lanlinshieh: 減額繳清,找保經。保險不是交朋友 05/22 08:29
推 shapeskerae: 覺得理賠時專業不推工作就好 05/22 08:30
→ shapeskerae: 工作範疇內有做好我覺得就ok 05/22 08:31
推 td770715: 我反而不想跟保險業務太熟哩 05/22 08:45
推 yeh0416: 我找完保經簽完約就沒什麼聯絡了耶 我開始擔心我失能躺在 05/22 08:48
→ yeh0416: 那裡的時候沒人幫我申請理賠 05/22 08:48
推 jjjie: 看來他做很久了 他現在一定服務量非常大 你有不爽可以直接 05/22 08:50
→ jjjie: 跟他說 就我同業看起來他沒有不妥 只是作法讓你不愉快 但 05/22 08:50
→ jjjie: 至少他有做 05/22 08:50
推 ethel617: 也許他忘記了可以詢問一下,不然附上回郵蠻基本的 05/22 08:52
→ tyccu: 附回郵很基本+1 當沒看到讓他自己跑吧,本來就是他的工作 05/22 08:57
→ tyccu: 雖然不想跟業務員很熟,但還要客戶自己寄有點太隨便 05/22 08:58
推 turncolan: 金融服務業的連個回郵都沒有真的扯 05/22 08:58
→ tyccu: 客戶為什麼還要幫業務員著想 業務量大是他自己的事 05/22 08:59
推 qqq5890003: 一句話回你 人都是現實的 05/22 09:02
推 fan0106: 和業務不用當朋友+1。 我只需要他的專業。 之前和大學同 05/22 09:08
→ fan0106: 學買保單,經驗很差,最後連朋友都不想當 05/22 09:08
推 qq13579: 遇過理賠給個資料都說很忙沒時間來拿(自己有說可以寄給 05/22 09:09
→ qq13579: 他郵資自己出他,堅持親自來拿) 05/22 09:09
→ qq13579: 然後忽然很積極約結果是要推儲蓄險 05/22 09:09
→ zxer645312: 有不爽的地方可以直接跟業務反應 順便看他的應對來決 05/22 09:12
→ zxer645312: 定之後是否再找他服務 05/22 09:12
推 wantshithole: 這個業務很現實 希望你盡早換人 05/22 09:21
→ kosejoan: 直接說請他給回郵,需定期回報投資型保單狀況,需要日 05/22 09:24
→ kosejoan: 曆或其他服務直接說就好~你是消費者他是服務業,不用小 05/22 09:24
→ kosejoan: 劇場一堆啦 05/22 09:24
噓 beric: 你會跟汽車業務要月曆?你修車要業務來開? 05/22 09:43
→ beric: 那為甚麼會這樣要求保險業務? 05/22 09:44
推 alice711004: 推樓上 保險業務員不是人啊 沒賺多少錢一天到晚要人 05/22 09:51
→ alice711004: 跑上跑下 05/22 09:51
推 akadamaroia: 我覺得不要說謊挑撥離間騙簽高額儲蓄險應該就算不錯 05/22 09:58
→ akadamaroia: 的業務啦^_^ 05/22 09:58
→ elfeana: 你是不是很孤單阿..... 05/22 10:02
→ elfeana: 交友的管道很多,不要跟業務變朋友拉 05/22 10:02
推 esf1y: 妳是要買保險還是要交朋友 05/22 10:03
推 DeFacto: 我挑保經是要他的專業分析,而不是要交朋友拿月曆的 05/22 10:06
推 kuo980410: 客訴他。換人做 05/22 10:11
推 judas666: ??????售後服務ㄧ輩子????? 05/22 10:13
噓 stevenyenyen: 拿去買保險的錢去買月曆,應該可以買一輩子還有剩喔 05/22 10:44
→ stevenyenyen: 將心比心,你是不是也喜歡帥哥美女?如果帥哥美女跟 05/22 10:46
→ stevenyenyen: 你有往來,是不是也會比較友善?這樣其他醜男醜女是 05/22 10:46
→ stevenyenyen: 不是也能抱怨? 05/22 10:46
→ stevenyenyen: 保單義務權利沒有唬弄你,未來理賠或期滿贖回沒敷衍 05/22 10:49
→ stevenyenyen: 你才是他的責任,其他是附加的,不要認為是理所當然 05/22 10:49
→ stevenyenyen: 好嗎? 05/22 10:49
推 voyagesam: 拍拍,我的業務員也沒聯絡,月曆也只有頭兩年有,但理 05/22 10:53
→ voyagesam: 賠會幫忙處理。 05/22 10:53
→ windy7225: 就這樣?! 05/22 11:08
推 cacafish: 樓樓上,同在金融保險業實在不認同你的說法。你說的滿 05/22 11:11
→ cacafish: 期贖回、理賠等等這些是保險公司的責任,並非業務員的。 05/22 11:11
→ cacafish: 保險業務員在販售的就是「服務」,並不是附加的。業務 05/22 11:11
→ cacafish: 員是保戶跟公司之間的橋樑,現在是公司需要文件,理應 05/22 11:11
→ cacafish: 由招攬業務員協助處理,原po又不是說不合理的要求。 05/22 11:11
推 dob52257295: 這樣我的保險業務還不錯,偶爾會傳訊息問候一下;也 05/22 11:13
→ dob52257295: 會提醒一下關於保單相關的訊息~ 05/22 11:13
推 cacafish: 另外,年月曆什麼的都是業務員自己掏錢買的,自從知道這 05/22 11:14
→ cacafish: 個後我就不再跟業務員拿了,反正我不需要就也不要浪費 05/22 11:14
→ cacafish: 錢~ 05/22 11:14
→ meowyih: 台灣保險覆蓋率全球最高, 就是人情保交友保撐出來的 :D 05/22 11:27
→ meowyih: 保個險要業務員中間抽一手幹嘛? 有些還能抽二手 (保險經 05/22 11:27
→ meowyih: 濟人?) 05/22 11:27
推 warchiefdodo: 投資型保單,和儲蓄險有作功課的話,除非錢太多, 05/22 11:38
→ warchiefdodo: 對年輕人來説實在不該 05/22 11:38
推 hope314: 我反而很怕業務一直要跟我見面,因為見面他就想推銷 05/22 11:46
→ beeeemo: 我反而覺得這樣比較好 有時候硬要約又只是拿個東西 還要 05/22 12:02
→ beeeemo: 特別空出時間 05/22 12:02
推 ccc0404: 我的業務員不會一直噓寒問暖,但我手術前問他保單問題, 05/22 12:24
→ ccc0404: 很詳細的答覆我,手術後也很積極幫我處理理賠程序(因為 05/22 12:24
→ ccc0404: 太忙,被業務員追著要收據跟證明),理賠也順利下來,我 05/22 12:24
→ ccc0404: 覺得這樣很好。 05/22 12:24
→ eva19452002: 保險業務就是這樣,保前保後兩張臉 05/22 12:26
噓 ohya0903: 就你等級還不夠,小劇場又多啊,幼稚 05/22 12:26
→ eva19452002: 如果時間再來一次,我一張保單都不會買,尤其是人情 05/22 12:28
→ eva19452002: 保單 05/22 12:28
→ Nagisayan: 不簽的話困擾的是你還是他?如果是你,只能摸摸鼻子認 05/22 12:36
→ Nagisayan: 了,如果是他,就慢慢跟他玩,等他不忙時拿來給你親簽 05/22 12:36
→ Nagisayan: 。 05/22 12:36
噓 ral429: 你是不是沒什麼朋友生活也沒什麼重心?? 05/22 13:05
推 vi000246: 我會把信撕掉 叫他來找我 05/22 13:24
噓 ling7777777: 郵資我出用寄的謝謝 月曆不都直接回收 05/22 13:32
推 longley: 元PO太年輕 沒積蓄買就沒利用價值很正常啊 我也是這樣 05/22 14:03
→ longley: 人家是工作 不是交朋友 就要把時間花在有價值的人身上 05/22 14:04
→ longley: 回郵那個就回他說 請他再寄一次附回郵信封就好 沒事兒 05/22 14:06
推 LA24: 保險業務不意外 05/22 17:29
推 summerparis: 「親見親簽」這部分取巧了。 05/22 17:40
推 kissung: 斷捨離 05/22 21:53
→ fanyufan: 感謝各位的拍和拍拍,對大家很疑惑為什麼會覺得和業務是 05/22 23:50
→ fanyufan: 朋友這個~~順便分享一下我的看法。保險業務員的性質終究 05/22 23:50
→ fanyufan: 是比較特別的,畢竟汽車業務房屋仲介不會看到你的體檢報 05/22 23:50
→ fanyufan: 告、總共有多少保險額度、薪資來源和退休規劃這項,遠超 05/22 23:50
→ fanyufan: 一般的點頭之交了吧;要是雙方在用點誠意,稱一句朋友, 05/22 23:51
→ fanyufan: 應該不算過分。 05/22 23:51
→ fanyufan: 看了大家的建議,我目前的做法是:之後如果對方問,我就 05/22 23:51
→ fanyufan: 提回郵信封,看她怎麼應對,畢竟這應該是一個客戶能擁有 05/22 23:51
→ fanyufan: 的福利吧?! 05/22 23:51
→ jgs0213: 心眼比o眼還小 05/23 06:03
→ jgs0213: 沒 05/23 06:03
推 lasslass: 我的業務員平時跟我也沒往來,但只要我要出險,效率、服 05/23 15:51
→ lasslass: 務之好之快,我覺得這樣很好 05/23 15:51
推 weRfamily: 那就假裝沒收到吧 05/24 01:56
→ wsxe2007: 業務根本不該存在 直接買賣便宜 少被抽佣 08/11 05:48