〖認真聽〗教授真心話 😏 | 在家工作（上課）根本就很好 | #用最chill的姿態來上課 | 遠距參與的魔幻時刻 | 在家上班的優缺點 | #遠距有限公司 | WFH的組織傳播爭論 // 李長潔 ft. 阿丹老師、小也老師 💻
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隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，我們已經準備好回到正常美好的日常生活。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。
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但，你有想要回去辦公室上班嗎？#遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？🤔
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今天的節目，與 臺灣通傳智庫 的podcast節目「台灣問事」聯播，和世新大學的黃采瑛教授、文化大學的徐也翔教授，一起討論「#遠距課程」、「#在家上班」的可能與不可能。透過Robert C. Pozen與Alexandra Samuel在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略給大家~
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📌 #今天的內容有
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▶ 史上最長暑假，終於開學了
▶ 遠距課程超好玩~
▶ 數位溝通的（不）可能性
▶ 遠距授課是一個「魔幻的時刻」
▶ 用最Chill的姿態來參與
▶ 在家工作的神奇時刻
▶ 紙本公文遞送應該要數位化了吧~
▶ WFH到底有沒有效率
▶ 在家上班的「組織傳播」爭論
▶ 遠距有限公司
▶ 在家工作根本就很好
▶ 工作時最重要的是「八卦」

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📣 #KKbox 聽這裡：https://podcast.kkbox.com/episode/OsPXXbf_70BynlpB4_
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📣 #Firtory 聽這裡：https://open.firstory.me/story/cktxytj3y7jx80939n4q7egeg?ref=android
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📣 #Spotify 聽這裡：https://open.spotify.com/episode/75pLp2muay5h0V9h4CwI5v?si=CpzanfvHQi6rT_zpo-N0pA&utm_source=copy-link&dl_branch=1
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📣 #Apple 聽這裡：https://reurl.cc/KrpKpp
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📲 #FB 完整論述：https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1862370957283854&id=208541192666847

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/// 完整論述 ///
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隨著確診人數的下降，疫喵施打的普及，情況發展狀況逐漸轉好，你是否也在期待日常生活能夠回到平常安定的狀態。可以在咖啡館享受午后時光，可以去台南來一場小旅行，可以與親朋好友共處狂歡。但，你有想要回去辦公室上班嗎？遠距工作是不是好像也是一個不錯的選項？
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▓ #全世界最大的在家上班實驗
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在人手一機的時代，傳播學者José van Dijck（2013）在《連結的文化》中寫到，從Web1.0到Web2.0，就是2001到2012年之間的巨大數位轉型，傳播機器運作下的虛擬交流協作，成為一種重要的社會文化形式。勞動的場景亦無法自外，從電子郵件、互聯網站到同步視訊，組織的內部與外部運作，一直以來其實都被傳播技術與機器介入著（García-Orosa, 2019）。只是當前情景更加促使我們去思考，組織與個人的工作關係裡，技術介入所產生的意想不到的可能與不可能。
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連TIME雜誌都指出：「這是世界上最大的在家上班實驗。」越來越多的工作者與組織因為益情的關係，嘗試了遠距工作的可能性。從組織溝通（organizational communication）的角度來看，隨著組織轉向遠距協作，組織溝通也變得越顯重要。
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各個組織必須依據實際情況的變化，提出相應的工作安排，也留意員工個人的健康。甚至我們可能會突然發現，原本依賴面對面溝通的諸多工作場景中，其實存在著諸多問題，像是敷衍了事的工作規劃、相處不良的人際關係。
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▓ #遠距工作時，組織溝通更重要！
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所謂組織溝通，是指一個組織群體中的語言互動過程，強調由人與關係所建構出來的世界，我們每日的生活都無法離開組織中的訊息產製、互動模式、意義建構、領導統御、文化形塑等多種行為（秦琍琍，2011）。也就是說，幾乎人類生活中的所有事務，都是依靠組織及其協商、合作、交流來達成且構造世界（李長潔，2012）。所以，當人們不能群聚在一起時，究竟會不會造成工作上的不便與劣勢？
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遠距工作對生產力的影響，其實早在80年代時，因電信技術的發展而被討論過，當時的結論是：在家工作根本很好啊，其有較低的物理需求、較高的自主性、可以明確地交出成果。當然，能夠成功在家工作的人，通常有高度的自我激勵與自律能力（Olson, 1983）。不過，還是有研究者認為，工作需要有一個足以提供完全溝通的實體場所，才能促成對話與消減誤解（Kraut et al., 2002）。
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正如我們所經歷的，許多遠距協作的傳播技術已經存在或快速開發中，電子郵件、電子布告欄（bulletin boards）、即時訊息（instant messaging）、共享文件、視訊會議、通報服務（awareness services）等，這些數位技術在很大的程度上，協助了組織成員進行對話溝通，也滿足工作效能（Olson et al., 1997）。
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但也有學者如Kang等人（2020）針對僅依賴於電子郵件的遠距工作進行研究，他們發現，建立在電子郵件「收發」特質上的溝通，使得組織變得支離破碎。需要仰賴更完善的組織訊息規劃，例如定義郵件的重要性層級，才能讓組織成員真正參與到工作的運作中。
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▓ #四個遠距工作時應該注意的溝通策略
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Donald Sull、Charles Sull、Josh Bersin（2020）在麻省理工大學商學院的管理期刊上建議進入WFH的組織與人們，如何更快速、無痛地進入這個新的工作時代。他們找了441位人力資源管理者進行調查，結果發現「參與度」、「生產力」、「連結感」，是當前疫情下遠距工作首要的問題。這些問題除了傳播交流、任務協作的硬體與軟體備整外，更好、更適合的組織溝通設計就是關鍵之處。
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Robert C. Pozen與Alexandra Samuel（2021）在《遠距有限公司》（Remote, Inc）一書中，提供了四個遠距工作時應該注意的組織溝通策略：
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1⃣ #訂好基本規則（ground rules）：雖然從前面的討論來看，人們在可以自主控制工作目標時，達到不錯的工作效能。但定立基本的團隊規則，才會幫助組織成員知道自己應該怎麼行動。所以，我們應該確立一套關於工作時間、會議舉辦、電子郵件傳遞、資訊共享的明確指南。人們才不會迷失在居家日常與不斷檢查最新訊息的漫漫長日中。
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2⃣ #建立團隊會議（team meetings）：每週的例常視訊會議，不但是為了傳遞最新的組織資訊，分享團隊工作成果，促進知識與經驗的交流。同樣重要的是，除了工作會議，我們應該擁有一段產生社會關係的友誼時光，像是虛擬的「茶水間閒聊」（water cooler），每天早上與同事一起喝一杯咖啡，讓組織成員在遙遠的距離中，仍然可以感受到同理心。此外，在視訊會議時打開鏡頭也是一個重要的溝通策略，其可以展現非語言溝通的暗示，表現許多無法言明的事情。
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3⃣ #善用一對一的交流（one on one）：當我們身處在實體辦公室時，一對一的溝通無時無刻都可能會發生。但進入到遠距工作後，一對一溝通的機會便要主動規劃與創造，以確保每一個人都沒有「脫隊」。這種較密切的互動並非用來進行嚴密細微的工作檢查，其目的是在發現組織成員需要支持與幫助的地方，讓每個人都可以獲得足夠的關注。
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4⃣ #確實地評估表現（performance reviews）：遠距工作的情況下，我們時常無法獲得足夠的工作反饋與激勵，有時候根本就被埋沒在螢幕背後。所以，清晰明確、容易上手的績效表現評估方式，可以讓組織成員彼此了解工作的成果，知道自己應該維持哪些優秀的做法，以及需要改進哪些盲點，或進一步地微調工作流程。這也是一個不錯的組織學習與個人成長的途徑。
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▓ #數位時代中的組織溝通素養
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遠距工作到底行不行的爭論，就這樣從80年代持續到現在，不管你接受與否，這已然是全世界的人都正在做（或已經做過）的事了。如何在居家上班、遠距工作的情境下，建立有效的組織溝通，尚有著巨大的挑戰。
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我們勢必須要花更多的時間制定工作計畫，穩定溝通的流程，協調各種事務，運用更豐富、更精確的口語表達與人際互動技巧，來創造與嘗試工作的新形態。無論我們是否可以真正地順利地進入「新的後疫情時代」，遠距工作的可能性，與對組織溝通素養的重視與培養，將是這場疫情中珍貴的學習與成果。
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🗂 #參考文獻
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1. Van Dijck, J. (2013). The Culture of Connectivity: A Critical History of Social Media. Oxford University Press.

2. García-Orosa, B. (2019). 25 years of research in online organizational communication. Review article. El profesional de la información (EPI), 28(5).

3. 秦琍琍（2011）。《重返實踐：組織傳播理論與研究》。台北：威仕曼。

4. 李長潔（2012）。組織傳播研究中的論述取徑：一個領域的探索。《傳播與管理研究》，11（2），3-38。

5. Margrethe H. Olson. 1983. Remote Office Work: Changing Work Patterns in Space and Time. Commun. ACM 26, 3 (March 1983), 182–187.

6. Kraut, R. E., Fussell, S. R., Brennan, S. E., & Siegel, J. (2002). Understanding effects of proximity on collaboration: Implications for technologies to support remote collaborative work. Distributed work, 137-162.

7. Olson, J. S., Olson, G. M., & Meader, D. (1997). Face-to-face group work compared to remote group work with and without video. In K. E. Finn, A. J. Sellen, & S. B. Wilbur (Eds.), Video-mediated communication (pp. 157–172). Lawrence Erlbaum Associates Publishers.

8. Kang, R., Zhu, H., & Konstan, J. (2020). Organizational Bulk Email Systems: Their Role and Performance in Remote Work. In microsoft.com.

9. Sull, D., Sull, C., & Bersin, J. (2020). Five ways leaders can support remote work. MIT Sloan Management Review, 61(4), 1-10.

10. Pozen, R. C., and Samuel A. (2021). Remote, Inc.. Harper Business.

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以下為本段內容文稿：

我有一門課，叫做『 高難度對話的望聞問切』。在這一門課裡面，很多朋友會學會，怎樣透過「觀察」跟「傾聽」，去辨識出眼前的人的真正狀態。

因為，我們人類在幾萬年的演化長河裡，為了很多在人際上，或者是團體運作的需要；所以，我們在基因裡，都練就了「口是心非」的能力。

所以，到底我們能夠用什麼樣適當的方法，能夠真正看懂、聽懂眼前的人，他那些沒有說出口的言下之意，跟言外之意，並且做出相對適當的回應，就是『高難度對話的望聞問切』能夠帶給大家的幫助。

然而，我每次在分享「行為觀察」的段落，也就是「望」的部分，在進入實際的技術教學前，我都要花很多力氣，先打破大家的一些迷思。

因為很多朋友，不管是透過閱讀，還是在外面的道聽途說，都對於所謂一個人說謊的時候，有什麼樣的行為反應，會有一些刻板印象。

然而這些迷思，也是我們會誤判別人的狀態的最主要原因。其中有一個部份就是喔，你有沒有聽過有人說，說謊的人他沒有辦法眼睛盯著你說謊？

然而，事實上喔，你只要做一個簡單的實驗。你找一個人面對面，你跟他說一個顯然相反的事實。比如說，我跟你面對面，我盯著你的眼睛，認真的對你說：「其實我是個女的！」。

如果你真的去試驗的話喔，你會發現哦，幾乎每一個人，都做得到這種所謂的睜眼說瞎話，或者是盯著別人說瞎話；所以，這就是一個很明顯的迷思。

我們對一個人行為的理解，從來就不是在「靜態狀態」裡面的判讀，而是在動態活動、動態互動裡，他有什麼樣「行為的變化」，這是最重要的參考點。

然而，在動態的參考點裡，事實上是很困難，透過聽覺、透過你用聽的就能夠學習，它需要有很多現場的互動跟示範。但是，有一個部分當你聽完之後，回到你的生活現場裡，去觀察、去嘗試，應該是可以看得出一些端倪。

尤其是你最近如果要出國玩耍，而且去的地方又是治安比較差，扒手比較多的地方的時候，那這一招學起來，或許可以起到一些保護你自己的功能。

這一招是什麼呢？就是留意扒手的目光。什麼叫「扒手的目光」？首先喔，你到任何國家，誰是扒手，他基本上是不會寫在臉上的。

所以第一步，你能不能透過一些訊號，去辨識出誰最有可能是扒手？而且扒手通常是隱藏在人群裡渾水摸魚。所以呢，當你到一些公共場合，比如說，你進入一個商店、一個賣場，你覺得多數消費者，進入商店跟賣場，他們眼睛會看哪裡？

這個答案很簡單，直覺回答，就是商品嘛。但是如果是扒手的話，他感興趣的是你的包包。所以呢，如果你要進入一個商店，這裡面人還蠻多的，你可以留意一下哦。

多數人他們是不是都在看著商品，但是有沒有一些人，他特別眼睛經常停留，經常盯著的方向，是其他人的包包？那如果你有發現這樣的人的話，那基本上這個人是扒手的機率，就蠻高的，這個就叫做「扒手的目光」。

同樣道理，其實也可以套用在色狼、電車痴漢上面喔。在人潮擁擠的通勤時段裡，如果你發現有人哦，他的眼神很明顯的不同。

比如說，當我們在擠捷運的時候，多數人的眼神是不是盯在自己的手機，或者是眼睛盯著公車，或者是捷運上面的廣告看板。但是如果有人眼睛一直盯著，站在月台旁邊的女生的腳邊看，那這個男的不是色狼，就是偷拍狂啊。

所以呢，基本上有一個原則，就是當你到一個環境或團體，你有感覺到絲毫的不安，那這個時候你就要稍微注意一下，多數人他們眼神是看什麼、看哪裡、怎麼看？

而這其中有一些異常的狀態，比如說，大家都看著商品，只有一個人在看著別人的包包。比如說，大家不是在看眼前的廣告看板，就是看手上的手機，但是居然有人老盯著別人的下半身、腿啊、臀部啊，盯著看，那這時候，你就要特別留意一下了。

所以如果你是我們長期聽眾的話，還記不記得我曾經跟大家分享過，一段內容叫做『凡不合理之處，必有其原因』。那些反常的、那些跟多數人的行為反應不一樣的，那一定有它的原因。

在你還不確定，真實的狀況前，至少可以退一步，好好的保護你自己，希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去，這樣子你就不會錯過，我們所製作的內容。

然而，如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們近期的課程，是在1月26號開課的『幸福工作坊』。

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在我錄音的這個時候，報名已經陸陸續續進來，預計很快就會額滿了，所以期盼你把握這難得的機會，希望能夠在1月26號的教室裡見到你，謝謝你的收聽，我們再會。

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以下為本段內容文稿：

最近我在讀Dan Ariely的《金錢心理學》這本書，有一些很特別的發現，今天想跟你分享。

《金錢心理學》裡有一個段落，叫做「免費的吸引力」。「免費」其實在我們的現代生活裡，是經常發生、也經常看見的。你去逛個賣場，是不是有很多的免費試用、免費試吃？

那更不要說，我們每天可能都在逛社群媒體，當我在使用臉書、IG、Twitter，或者是我在上傳YouTube影片的時候；事實上，這些平台是沒有跟我收取任何費用的。

所以，對你我來說，這些服務都是免費的。然而在這本書裡面它就提到，它說「免費」其實是一種很奇怪的價格。是的，免費也是一種價格。

如果回到我先前分享過的《注意力商人》這一本書，它裡面也提到類似的概念。當我們在「免費」使用社群媒體的時候，事實上我們本人、我們所有的資料跟所有的活動記錄，就成了社群網站的「商品」；而這個「商品」是賣給這些「廣告主」的。

所以，從這個角度來看，你說免費是不是也是一種價格？只是這個「價格」跟我們平常直覺認知不太一樣而已。

然而，在《金錢心理學》裡，它衍生了更深入的概念，我在這邊跟你分享。它舉一個例子哦。

有兩份線上報紙可以訂閱，一個是要你每個月花2塊錢美元；而另外一種是每個月只讓你花1.5塊美元。所以，當它們兩份報紙，差了0.5美元的時候，我們的考量點會是什麼？

我們的考量點，可能是在於這兩份報紙的內容跟立場，自己比較喜歡或習慣哪一個。也就是說，這0.5塊美元對我們的考量標準，是這兩份報紙的資訊價值。
可是，我們來換另外一種選項，這個選項就是一樣的兩份報紙。而一份報紙每個月只收你0.5美元；而另外一份報紙是完全免費的。那這個時候，這兩份報紙一樣是差0.5美元。

然而，在同樣的差距底下，你會選擇哪一份報紙呢？你的考量會跟剛剛2塊錢美元，跟1.5塊美元的這兩份報紙，會是一樣的嗎？

可能對大多數人來說，幾乎會不假思索、毫不考慮的，選擇那份免費的報紙。因為「付錢」這件事情，在我們大腦生理的反應，基本上跟痛覺是一樣的。所以呢你要人「付錢」，事實上他是會痛的。

那麼「免費」就會有一個神奇的魔力，叫做讓人絲毫不感覺痛的「做決定」。如果從這個角度來看，「免費」似乎是吸引群眾、吸引潛在客戶的一個好方法。
可是呢，免費還有另外一個，很難說它是優點還是缺點；但是呢，我們來聽聽看哦。如果有一件東西，起初是設定成「免費」，而日後要開始「收費」；這個時候你會有什麼感覺？

它裡面打個比方哦，如果你每天都會花4塊錢美元，買一杯Latte。我們在面對這樣的消費，而且每天都會發生，事實上你不會考慮太多，而且你會毫不吝嗇。
但是，如果一個你用的很順、用的很熟的免費軟件，它突然之間要跟你收，哪怕是只收1美元，而且就收這一次，你可以一路用下去，可能對你來說，你就會考量一下，甚至於很生氣的拂袖而去，你說這有道理嗎？

可是不管有沒有道理，我說的是很多人的「人性狀態」啊。所以呢，《金錢心理學》裡面，它說到「免費」是一種很奇怪的價格。然而事實上，對我而言我是個創業者，免費這個訴求喔，它是個坑啊。

那至於這個坑裡面，是誰掉進去、誰會受傷，就很難說了。因為對於社群網站來說，所有使用者、所有像你我一樣的人，我們都掉進了這個坑，我們都成了臉書、IG、Twitter的商品。

可是，如果你是一個事業經營者，你打了算盤，是你先推出一個服務。剛開始用「免費」吸取最多人來使用，然後呢，在適當的時機再收費。感覺起來你好像算盤打的很精，好像是大家用習慣之後，哪怕是只付一點錢也會願意。

但是這樣的思維，事實上是嚴重挑戰了人性。因為在這樣的狀況底下，掉進免費的這個萬丈深淵、掉進這個坑，並且爬不出來的人，可能會是你。

對你的使用者來說，你的服務叫做「原本就免費」，所以它收費是沒道理；可是對你來說，你做任何的投資、你做任何的服務，是不是都有成本？你聽出這裡面的關鍵，你感覺到是不是自己，掉到一個爬不出來的坑呢？

所以，切記一件事，天下沒有白吃的午餐，免費是個坑，至於是誰掉進去？你就要好好的想一想。希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
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