#每週三出色溝通力100問
#第1問

⁉️怎麼拒絕主管給不停、
做不完的工作！

疫情讓週五的夜晚不再是
聚餐、追劇、放懶…，
上週五晚上九點出色溝通力
影音課程專屬社團裡
165位學員主動，
一起參與向上管理這個主題的直播。

在家沒有更輕鬆，
工作、會議多到想快回辦公室去
直播前大家在專屬社團裡提出
25個和主管溝通技巧的問題
當中3人不約而同的都問了
「如何拒絕主管給不停、做不完的工作」。

小孟說：
「本身是綠金人，
主管所有事情都會指派我去執行，
跟他反應工作負擔過大，
他都會說
『你要相信自己可以做到』
『有痛苦才有成長』
但上班經過看到他的畫面
都與工作無關，
就會讓我很不平衡。
會建議可以如何去跟主管
表達已經超出工作負荷？」

（綠金人工作觀：鞭策自我突破下，做事得依原則、重公平）

Andrea：
「主管是藍金人，
各部門主管很會用冠冕堂皇的理由
推事情到我們這邊，
主管通常講不過默默接下來做，
所以工作量重之外，
有好的沒我們的事，
做錯都是我們的問題，
怎麼勸說阿信主管不將事情攬下？」

（藍金人團隊中的展現：和諧優先且高服從，深怕被誤解愛推託）

Ivy：
「面對不好意思拒絕老闆的藍主管，
我是金色人要如何安排或表達，
可以合理拒絕或減少藍主管，
一直交辦老闆給的新任務給自己，
導致事情做不完呢？」

（藍色人向上管理觀：老闆說的都是，想拒絕也不會說出口）
（金色人向上管理觀：臣服於老闆的指示和安排）

主管給的工作該攬下還是攔下？

卡姊認為小孟、Andrea、Ivy想提出拒絕
並非是因為「非工作職責」
「怕吃力不討好」
「能力意願不足」的原因，
實在是因為主管本身不懂得拒絕，
也或者主管過於習慣依賴某位部屬，
導致他們三位工作量已超過負荷。

我會給予以下4個與主管談及工作負荷過重的溝通技巧：

1.
負荷過重一定要開口拒絕，
只是千萬別直接拒絕，
婉轉的先「追問事情的重要性」，
一方面能讓主管感受到
你對工作的重視，
同時也能顧及主管的權威，
當然有時也不會因此錯失
不錯的工作機會或挑戰。

2.
評估自己手上現有的
例行工作和專案任務，
目前的時間安排、
與超時加班的時間和內容後，
和主管約個時間「告知你的困難點」，
務必提供明確的數據，
讓主管知道你真實的工作狀態，
用數字來述說工作量過重，
而不要用感覺或身體、
情緒的現狀來做敘述，
在主管的世界裡會認為這是藉口，
或你身體差。

3.
交由其他同事做、
抽換掉你原有的工作、
降低工作的標準要求…等，
其實解法有千百種，
你可以提出你的想法，
和主管「一起找出最佳解」，
但最後決議務必由主管來做決策，
畢竟他才是主管請讓他保有這個職務權。

4.
若主管是個純憑個人喜好、
不按牌理出牌，
一切他說了算的管理風格(純橘人)，
你就「直接開口拒絕」吧！
當下他一定會很不爽，
但有吵就有機會，
你繼續悶著苦接受，
他只會一直往你身上丟。

卡姊要特別提醒，
絕對別將主管的課題
當成是自己的難題，
主管選擇當苦命的阿信，
那是他性格驅使下的選擇，
就像我已告訴你負荷過重
提出拒絕的方法了，
你做與不做，
我都不該拿這個問題來困擾自己。

工作不是人生的全部，
要讓工作與生活平衡連我也做不到，
但別讓工作完全犧牲了你的生活，
不懂得拒絕苦的是自己，
拒絕了未必一定成，
不過至少你為自己奮戰過，
不是嗎？

=================
本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；

線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。

著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。

其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。

卡姊部落格：https://careerdreams.pixnet.net/blog
粉絲頁：https://www.facebook.com/colorsmeyouwe
出色溝通力線上課程：https://4colors.tw/

=================
讓主管懂你挺你的向上管理課
https://pse.is/3jacll
主講：莊舒涵，大大學院製作
上架日期：2021/06

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(00:01:44)讀書會開始
(00:02:20)收集誠實反饋四個具體問題範本
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(00:08:05)一分鐘商業英文 One-Minute Business English(feat. Zach)
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★ 本集補充資料
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:: 為了發展我們的自覺，及校准我們的優勢和劣勢，我們必須通過詢問他人的真實坦率意見，來面對我們真正要的真相。目標不是為了尋求讚美；目標是為給我們的同事 提供一個安全的機會，讓他們可以誠實——甚至是殘酷的誠實——以便我們自己能夠獲得最準確的信息。

請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題：
1. 你認為我有沒有哪些機會，可以做更多我擅長的事情？
如果你是主管職，也可以問你的上級，是什麼事情造成你無法得到最大的影響？

2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能？對於每項技能，您如何按照 1 到 5 的等級給我打分？

《第四部份問答》:
選擇三到七個與您密切合作的人，詢問他們是否願意分享一些意見反饋來幫助您改進。
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Hey，我很重視你的意見，
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具體問題舉例：

1.在我們共同合作的最後一個專案中，你認為我在哪些方面產生了影響或貢獻？你認為我可以做些什麼來產生更大的影響？
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4.要求針對特定任務的反饋，以校準自己的特定技能。
例如，如果您不確定自己的演講能力如何，請在演講後跟幾個人說：“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何？有什麼讓它好兩倍的建議嗎？”
(以上可自行斟酌修改)

★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求，我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話，所以跟她關係不好。

★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後，再回到Ep40. 統整
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(00:01:06)本集我能學到什麼

(00:03:25)讀書會開始CH5.對自己殘酷的誠實

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《第一部份問答》:

1.請問最了解和最喜歡我的人（家人、重要的其他人、親密的朋友）會如何用三個詞來形容我？

Julie的回答：有思想、有熱情、有動力

2.我自己最引以為豪的三個個人特質是什麼？

Julie的答案：好奇、反思、樂觀

3.當我回顧我做過的成功的事情時，哪些我的個人特質在這些成功事上 值得稱讚

Julie的答案：遠見、決心、謙遜

4.我從主管或同事那，收到的前三項最常見的正面反饋是什麼？

Julie的答案：有原則、快速學習者、長期思考者

收斂歸納：Julie的招牌優勢為 夢想遠大、學習速度快、保持樂觀。



《第二部份問答》:

1.我的內在批評者每次都批評我什麼?

Julie的回答：過度分心，太在意別人的想法，沒表達我的想法

2.如果上帝要給我三個禮物，是我現在不具備的職場能力，那會是什麼？

Julie的答案是：無盡的信心，清晰的思想，難以置信的說服力。

3.在職場中會讓你地雷爆炸的三件事是什麼？

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4.關於如何提高我的工作效率，我的主管或同事，最常提出的前三項反饋是什麼？

Julie的回答：更直接，承擔更多風險，簡單地解釋事情。

收斂歸納：阻礙Julie前進的最大障礙是自我懷疑、容易複雜化 以及不夠清晰和直接。



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:: 蓋洛普優勢測驗介紹請聽 Ep.20下, 22, 24集

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