其實從記者會那天看完就很想寫下這一篇，但還是忍耐看看中華電信到底會怎麼收尾...終於到了499之亂告一段落了，我想現在寫下這一篇應該會稍稍公允些。其中針對綁約的部分純屬個人見解，但我之前有兩支手機都沒有綁約而直接買空機，相較之下真的輕鬆許多，所以那不見得是個適合所有人的選擇，但卻是我之後會時時提醒自己的重要選項。

因為有人指教，而我也擔心自己的一些想法在表達上容易讓人誤會，除了先在此深表歉意之外，也讓我再看看能不能用別的方式來釐清我的陳述：

正如我在留言中回覆的一樣，我指的當然是因為有違約金的問題才要向門市洽詢，假如是單純續約當然就不用去跑門巿。如果那位朋友指的是電話客服也可以查詢違約金，雖然我也知道，但是我所認識的許多人都打不進去，所以很多人才會跑到門市去洽詢，不是嗎？至於我在文章內提到的是希望網路上就能查到違約金到底有多少，同時也和記者會在約50分鐘時那位記者問的問題前半段相符，所以假如您還覺得我這樣的引用及陳述是錯誤的，又或者其實我們所有消費者在上週的優惠期間、都可以隨時上網知道違約金是多少後，自行在線上完成解約並同時申辦新的499方案，煩請再給我指教，我一定很樂意加以更正。但萬一真是如此的話，像我這樣被片面消息誤導的消費者可能不只一個兩個，而我這篇主要談的就是危機處理和行銷溝通，而讓用戶或消費者誤解後，萬一閣下認為該改進加強的居然是像我這樣的消費者，我想我們之間的觀念差距恐怕不小。無論如何，我還是很有誠意的向有意見的朋友澄清，我想談的既不是電信産業、也不是資費方案，請不要見了黑影就開槍。

此外，容我再度重申我個人對企業責任的基本立場：當一家企業掌握了更多資源及更多資訊時，它就有責任提供消費者更多的保障。而我不過是個個別消費者，您或者任何人假如用檢視中華電信如此大規模企業的標準來檢視我，不但我擔待不起，而且我也很懷疑我必須要被其他人用相同標準檢視。至於您希望我能比照天下雜誌的標準在自己的部落格抒發對一件可受公評的社會感想，其實我也不知道自己為什麼應該要比照他們的標準，畢竟他們是一家知名的媒體，而且有一群專業的團隊，而我不過是個個人。希望這樣的説明，能減少大家對這篇個人感想的誤會。謝謝！

#中華電信
#499之亂
#危機處理

【 一秒了解中華電信499之亂】

昨天開始，我的手機就響個不停，由家父竹茂領軍的Line群組「盧家大集合」裡面不停地跳出各種訊息。震得我無法專心。

點進去一看，竹茂叫我們要記得去換中華電信499費率。

什麼499費率啊我怎麼有聽沒有懂。499費率能幹嘛？而且還要綁合約30個月是不是瘋了？我前陣子才續約1399好不容易撐了16個月，還在等撐完14個月換新機。這499能划算嗎？有限速限流量嗎？我用量很大吃到飽是必須。

仔細一看。

媽阿不得了了！！！499就跟1399資費一樣享有網路吃到飽，還送免費通話55分鐘。

姊現在用的可是1399資費啊，叫我情何以堪。

「欸有違約金問題。解約划算嗎？」中華電信不只地客服電話爆炸了連網路都堵塞了，這麼瘋狂，我漸漸有一種限量一定要瘋搶的惶恐感，好怕錯過這個機會後悔莫及。

「先上網路試算違約金，然後看看妳的資費。」蔡先生掃了一下五花八門讓人眼花撩亂的各式算法後替我分析。「繼續1399吃到飽，妳會獲得換機優惠（也是綁30月）， iPhone 8 plus空機34500，綁約19900。 所以妳省14600元。但是如果妳現在換約，未來30個月妳省 900x30=27000。這27000拿去付違約金後還是省兩萬，妳應該要換。」

聽完啾啾論述，我只得到了一個結論。

我果然是文組的。😂😂😂😂😂

以後一定要讓爸爸啾教陛下數學啊，媽媽會誤了他一生。

因為啾啾有說我沒有懂，所以又爬文看了幾個算法。

恩，完全迷失自己，這些算式怎麼都看不清！到底有沒有省到錢？我要繳違約金7000塊啊？

最後我交給了命運決定，委託去信義市政府附近辦事的老公啾去排，兩小時內排到隊就換，沒有就算。

啾啾結束雜事後，在信義威秀附近看到了一家神腦國際，走進去四點五十，五點半就排到了，眨眼間就退完約，連啾啾的都一併申辦，一氣呵成大概只花了一小時。

這是天意。老天爺要我加入499之亂。

聽到我的際遇大家目瞪口呆。

「妳真的很幸運！妳知道我早上上班前就先去抽號碼牌，580號！大概要搭帳篷住在那裏才能換。」
「天啊快把門市告訴我。不要告訴別人。」
「妳有露大腿或是跟員工搞婚外情嗎？」屁啦那是我老公去換的。
「我才剛續約3個月，不要告訴我細節。」

但，聽了大家的論述又看了新聞，換到499的資費，卻有一種說不出的迷惘。

這樣是對的嗎？

想到了那些忙到黑眼圈都蹦出來的中華電信員工，想到了痛心疾首才剛換新機沒多久死忠愛著中華的鎂廷，想到了網路最近都連不上也打不開網頁的困擾。

我沒有答案。

#499之亂
#對史稱中華電信499之亂
#老客戶又綁在1399合約裡情何以堪
#多麼痛的領悟

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附上我今天用 #今日陛下 做的「一秒了解499之亂」小漫畫。

大家可以試試看哦！
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中華電信今（9）日起限時7天可申辦499元上網吃到飽及網內電話打到飽，且全民適用不再專屬軍公教，遠傳、台灣大、亞太、台灣之星紛紛跟進，上午門市一開門，馬上出現客戶們大排長龍申辦，其中不乏老客戶解約重新申辦499元方案，網友們求助「客服打不通，想問解約金都打不進去」，如果你也在猶豫解約划不划算，目前網路上有「門號解約金計算機」提供民眾試算參考。
門號解約金由三條件進行計算：終端設備及電信費用補貼款、月租費優惠、其他補助，而計算公式為：「合約剩餘日數除以合約總長度日數」，另外「已享月租費優惠加上終端設備補貼」之後，再將兩者數字相乘。