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社會參與度——社群媒體客服互動 - PTW

現今，大約67% 的顧客都會使用如Twitter和Facebook一類的社群網路聯繫客服解決問題。每3位社群媒體用戶中，就有1位比起使用電話或電子郵件聯繫客服，更喜歡使用社群 ...

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