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第八章– 全面品質管理

全面品質管理(TQM) ... TQM. 透過管理整個組織. 使顧客所重視的產品或服務之特性. 皆可達到卓越的表現. 哲學成份 ... 案例: 全錄; 從80年代起，開始實施外部標竿學習.

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