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SERVQUAL模型 - 金融百科金融知识

然后通过问卷调查、顾客打分和综合计算得出服务质量的分数,. SERVQUAL模型（SERVQUAL Model）. 近十年来，该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。模型以差别理论为 ...

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