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B2C網站服務品質量測 e-SERVQUAL觀點 - 博碩士論文網

Parasuraman等學者於2005年及Zeithaml等學者於2002年提出「網站服務品質」概念架構──「e-SERVQUAL」模式，本研究根據此概念架構發展「網站服務品質」量 ...

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