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PZB三位學者於1988年根據1985年提出的服務品質概念化模式，再做研究，抽樣及重新定義。將原有的10 個構面加以純化，整合為5個構面，稱之為「SERVQUAL」量表。
於zh.wikipedia.org
(SERVQUAL) 架構，構建臺灣桃園國際機場服務品質評估模式。透過問卷所得資料，探求臺灣桃園國際機場服務品質屬性及旅客重要度與滿意度。研究結果顯示， ...
於bigdataquestionnaire.blogspot.com
然而自PZB (1988) 提出用以衡量服務品質的SERVQUAL 量表. 後，廣為學術界與實務界採用，被應用於衡量旅館、餐廳、醫院等服務. 業之服務品質，但應用於汽車業售後服務的 ...
於libap.nhu.edu.tw
在問卷選項上以Parasuraman et al. (1988)的SERVQUAL的服務品質衡量量表為基礎，並參考相關文獻而加以修改增減其問項。藉由滿意度的調查，可供管理單位規劃及經營之依據。
於www.grb.gov.tw
因此SERVQUAL是一個包含44個項目的量表，它從五個服務質量維度來度來能夠顧客期望和感受問卷採用7分制，7表示完全同意，1表示完全不同意，*表示分值相反。
於wiki.mbalib.com
「SERVQUAL」量表的原始建構程序,以做為國內研究休閒運動事業服務. 品質量表建構的參考,並提出建構中所純化的構面與項目作為休閒運動事. 業服務行銷策略的重要方向。
於tpl.ncl.edu.tw
問卷內容以servqual 卓越服務品質調查表為依據進行設計，共計22 題，分. 為五個構面進行COSTCO 中和店服務品質之探討。 問題1 ~4 為實體構面；問題5 ~ 9 為可靠構面；問題 ...
於www.ba.scu.edu.tw
SERVQUAL 是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。1991年並經過一些修訂。它包含兩部份，第一部份記錄顧客對某一種服務的 ...
於www.lis.ntu.edu.tw
SERVQUAL 量表 廣泛應用於國際服務行業並可用來測評醫院醫療服務品質，系由Parasuraman, Zeithaml &. Berry 1985 年在感知品質模型基礎上提出的缺口分析模式，共十個向度97 ...
於dba.nkust.edu.tw
本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構面和品質機能展開QFD結合 ...
於ir.lib.cyut.edu.tw
異較顯著的評量模式有:PZB(1988)所提的SERVQUAL、Cronin & Taylor(1992). 提出的SERVPERF 及Brown, ... 由上可知,基本上SERVQUAL 量表是受肯定的,但問卷項目則應依研究.
於mgtr.cm.nsysu.edu.tw
儘管服務品質的衡量並不容易，但自Parasuraman、Zeithaml 與Berry（以. 下簡稱PZB）於1988 年發表衡量服務品質的SERVQUAL 量表之後，不但於. 當時立即獲得廣泛的採用，實務 ...
於ir.nou.edu.tw
(一)SERVQUAL(Service Quality)量表. 衡量服務品質的量表始於Parasuraman, Zeithaml & Berry(1985)發展出以顧客實. 際認知的服務水準和顧客期望的服務水準間的差異作為 ...
於ah.nccu.edu.tw
然而SERVQUAL 對於跨產業、跨情境的服務品質衡量仍有不足. 的地方，Finn and Lamb (1991)也認為SERVQUAL 量表不適合零售業。由於. SERVQUAL 量表其五個構面強調顧客和 ...
於www.iot.gov.tw
中醫 ； 醫療服務品質 ； SERVQUAL量表 ； 分析層級程序法 ； 驗證性因素分析 ； Chinese Medicine ； Health Care Service Quality ； SERVQUAL Questionnaire ...
於www.airitilibrary.com
步驟九：最後精簡為22 個問題、五個構面的量表，以Service Quality 兩字字. 頭正式命名為「SERVQUAL 量表」。 第三階段：進行量表的信度與因素結構分析。 步驟十：整體因素 ...
於rportal.lib.ntnu.edu.tw
關鍵字: 服務品質量表;「SERVQUAL」量表;模糊理論;Service Quality Scale; SERVQUAL; Fuzzy Theory ; 公開日期: 1994 ; 摘要: Parasuraman，Zeithaml and Berry 構建了第一個 ...
於ir.nctu.edu.tw
本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量表)，以有形性、可. 靠性、反應性、保證性、同理心五大構面及顧客滿意度的探討。
於cyc2012.dyu.edu.tw
傑，2001；謝錦堂，1996；徐智韋等，2007；陳桓毅，2008)；詳細SERVQUAL量表的22題問項，. 可參考Parasuraman et al., (1988)。
於www.researchgate.net
本研究工具共分為五部份：. 第一部份為參考PZB 服務品質SERVQUAL 量表所設計的服務事前預期期望. (Expected Experience)與服務事後 ...
於ir.lib.isu.edu.tw
圖書館服務品質量表 顧客滿意度. 關鍵字(英), Special library. Service quality LibQUAL+TM Customer satisfication. 第三語言關鍵字. 學科別分類. 中文摘要
於etds.lib.tku.edu.tw
SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality 《SERVQUAL：一種多變數的顧客感知的服務品質度量方法》 ...
於www.slideshare.net
P.Z.B. Model）應用的範圍最為廣泛，其中發展出最有名的. SERVQUAL 量表。很多學者針對服務品質作了很多相. 關之研究，包括：Fin [7] 以非線性的方法來調查顧客對.
於www.teaching.kyu.edu.tw
丁學勤,驗證性因素分析,學校服務品質,交叉效度分析,PZB 模式,SERVQUAL 量表,confirmatory factor analysis,school service quality,c,ERICDATA高等教育知識庫:兩岸教育 ...
於ericdata.com
Alternate title: Exploring user satisfaction with factors related to long-term care service stations in remote areas of Taiwan using SERVQUAL
於www.proquest.com
相反，差距越小，服务质量的评价就越高。 因此SERVQUAL是一个包含44个项目的量表，它从五个服务质量维度来度来能够顾客期望和感受问卷采用7 ...
於mesonlabodega.es
我打算用SERVQUAL量表写论文。 哪位高人能帮我解答SERVQUAL模型中以下问题： 1. 调查问卷的注意事项； 2. 分析方法我参考了一些论文，发现有的问卷是关于指标重要性和 ...
於zhuanlan.zhihu.com
衡量服務品質的實用工具：結合SERVQUAL量表與重要──績效分析. 並列篇名. Useful Tools to Evaluate Service Quality: Combining SERVQUAL Model and ...
於rankie.net
为了得到更好的信度和效度, PBZ 对 SERVQUAL 量表进行了修正:第一,将期望服务的定义从“服务应该是什么样的”表述为“公司能够提供什么样的服务” ,消除了问题对被调查者的 ...
於books.google.com.tw
服務臺6個潛在因素、牙醫行業5個潛在因素與高等教育4個潛在因素(見附錄二),雖然皆以SERVQUAL量表為基礎,但也都能針對各自的行業或研究領域特性做增減。例如:服務臺量表 ...
