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《服務品質缺口模式理論》評估社會領域教學輔導成效
Parasuraman、Zeithaml與Berry(簡稱P.Z.B.)在1985年提出之「P.Z.B.服務品質缺口評估模式」,以顧客就其本身對服務之期望及其對服務結果之 ...
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