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企業顧客內服務品質缺口之研究
負責工作規畫,監督. 的是部門經理,負責實際執行的是承辦人,依PZB 服務品質的定義,經理人. 有經理人感受服務品質,即其期望品質與感受服務績效之差;承辦人也應有承. 辦 ...
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