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餐飲業服務接觸與顧客滿意之關鍵事件研究

(包括接觸前與接觸後) 缺口四 ... 缺口二. 服務提供者. 管理當局對消費者所期望. 服務品質的認知. 圖2-4 PZB的服務品質 ... 附錄1 造成顧客滿意與不滿意的事件例子.

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