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詹翔霖教授- 顧客抱怨處理管理-東方明珠國際大飯店
以客為師顧客服務服務品質五大缺口服務品質五大缺口-- 班尼頓個案班尼頓個案-- ... 他說• 麗池飯店製造驚喜與提供超越服務瞬間的例子。 ... PZB 模式之缺口1.
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