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國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文

問，發展出一套完整的「服務品質觀念模式」，一般簡稱「PZB 模式」，如圖。這 ... 缺口二：管理者對顧客期望服務認知與服務品質規格間的差距(management.

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