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如何依照ISO 9001:2015 分析績效與客戶滿意度
客滿意度資訊來源之例子包括: ... 問卷,而在規劃問卷時,著名的PZB 服務品質模式很值得參考。 ... 不良的服務品質,因而業者要滿足顧客就必須針對缺口進行改善。
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