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運用PZB 模式探討托育資源中心服務品質與滿意度之研究
在此五個缺口模式之中,其中缺口一~缺口四屬於服務提供面的差距,起因於組. 織內的問題,而缺口五則是消費面的差距,是導因於顧客期望與實際認知的差異(陳志炫、. 許芳銘 ...
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