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如果你是客服人員，客戶道謝後最好別回答"No Problem"

"（這是我們的規定）一聽就知道沒誠意。 中文說，說者無心，聽者有意。以英文溝通道理也一樣。上周的專欄我們提到怎麼創造溝通裡 ...

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