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服務承諾

服務類別, 標準, 目標. 接聽電話. 三下鈴聲以內接聽, 90%. 處理投訴. 口頭投訴, 接到投訴後兩小時內以電話回覆, 85%. 接到投訴後兩個工作天內提出建議或解決辦法, 80%.

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