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圖解顧客關係管理 - 第 18 頁 - Google 圖書結果

若客戶問題無法在語音查詢系統獲得解決,在經由自動話務分配系統轉接至客服人員的同時,CTI會 ... 包括語音交談、文字交談、電話回覆、語音留言、電子郵件及網頁互動等。

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