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IPA與IRPA服務品質分析法之應用-以和欣客運為例 - 明新科技大學

IAA 圖（圖2-4）是以二維品質分析為基礎所衍生出來輔助IRPA 做決. 第10 頁. Page 17. 策的一道程序，IA 指數值的範圍可以從-1~+1。指數值可以作如下解釋:負. 1 的值表示 ...

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