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提高顧客滿意度（4-2-1） - 顧客關係管理（上） | Coursera

讓顧客很開心，這個東西叫Customer Delight，Delight 其實不止是滿意而已，是delight 的意思，我們通常講是欣喜若狂這個概念，如果要翻譯的話它是一個delight 的概念。

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