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服務業服務品質管理模式之建構——顧客滿意觀點

市場推行ISO 之後,全面品質管理(TQM)在美、英兩國的積極推動之下,. 如今已在全世界造成一股風潮。在許多歐美國家,不但製造業、服務業,就. 連政府部門、大學、研究機構等等 ...

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