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SERVQUAL模型（SERVQUAL Model） - 知乎专栏

SERVQUAL 为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和 ...

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