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航空公司服務失誤與服務補救之類型分析 - 交通部運輸研究所

航空公司若不希望旅客留下的是. 這種負面記憶，那麼對於行李處理應有更積極的作為，就算無法完全避免發生遺失與損. 壞，也應該以同理心儘快協助旅客解決問題。 4.3 服務 ...

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