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服務業行銷與管理期末考問答題參考藍同學整理 - 隨意窩

38、根據課本第六章，學者史密特綜合生物學、心理學、社會學等，提出顧客體驗有哪五大構面，請列舉並加以說明之。 答: 感覺 情緒 思考 行動 關聯.

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