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服務品質 - 國立高雄第一科技大學

餐飲經營者在提出改善或是消除服務缺口方案之前，如何在有限的人. 力資金等資源限制下，可先考慮Martilla & James (1977) 的「重要性－績. 效分析」(Importance- ...

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