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面對客訴的智慧 - Cheers快樂工作人

比如飯店入住時間明明是下午3點，但有客人早上8點就來，然後11點到櫃檯氣急敗壞地抱怨：「我已經等了一個早上，為什麼還沒有房間？」儘管旁邊就有很多客人 ...

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