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服務業員工遇無理客訴怎麼辦？4個小撇步讓你秒把奧客變熟客

有次我到一家知名的餐飲企業做服務禮儀訓練，休息時總經理將我拉到一旁，問我能不能在課程中特別加強「接待奧客」的技巧。進一步深談之後，才知道最近愈來愈多客人會將 ...

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