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3-1-2 服務作業的五大特性- 服務管理與服務創新| Coursera

... 創新於消費者服務體驗，課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。 ... 顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。

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