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顧客體驗 五大 元素
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服務品質的構面 - 服務管理
圖一顯示顧客的服務期望來自四個來源:口碑、個人需求、過去的經驗以及外部溝通。 ... 依重要性排序)顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距,來衡量服務品質。
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