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你知道顧客體驗的年代經已來臨嗎？|游漢明 - 灼見名家

當期望不能滿足時，情緒便會當場產生，於是形成了所謂顧客體驗。 ... 在情緒發生時，顧客的內心要短期內對五種元素進行同步的協調：認知的評估、身體 ...

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