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顧客關係管理的目的
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http://www.ebc.nthu.edu.tw/km/MI/im/im-part-section2/chap5-5.htm
顧客關係管理的經營模式
CRM的四大循環過程如下圖所示 1.知識發掘:指的是對蒐集後的顧客資料進行分析,目的在於找出以往未發現的可能商機與投資方向。這個過程著重顧客確認、顧客區隔與顧客預測。
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