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CRM-顧客關係管理(2)＠企業管理知識分享站 - 個人新聞台

CRM-顧客關係管理 CRM並非只是一個資訊系統，其乃為一策略性的應用。 Wayland and Cole (1997)根據四種主要 ... 構成顧客價值因素是由產品品質，服務品質與購買價格。

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