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台灣地區銀行業建置顧客關係- 管理系統決定因素之研究

者此缺口的大小是前面四個缺口的函數服務品質相關模式。另服務品質認知是消費者 ... 基本上,從理論及相關文獻探討可瞭解,另一項CRM構成要素,則是顧客關係管.

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