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顧客關係管理與客服中心之探討 - 修平科技大學

藉系統化的規劃來整合客服三大要素：流程、科技. 及人員，建置一個符合企業營運業務的全方位客服中心。 1-2 研究源起. 「客戶服務中心」是利用電腦電話整合CTI（Computer ...

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