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以顧客關係管理的觀點探討電子圖書館的讀者服務

顧客關係管理（Customer Relationship Management ，簡稱CRM）的概念存 ... C a r m a n 、 L a t h e r ：顧客關係管理是一種選取、管理最具價值之顧客關係的.

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