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顧客關係管理 - 教師資訊系統

1.即是1980年代之接觸管理(Contact management). 專門收集顧客與公司連繫的所有資訊。 2.1990年代初期，則演變為包括電話服務中心與支援. 資料分析的客戶服務功能(Customer ...

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