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漫談CRM架構及意義

本文即從客服中心談建置CRM，描述CRM所涵蓋的架構，作為未來CRM策略的參考依據。 一、客服中心是顧客關係管理的火車頭. 根據IDC study的調查，在線上購物中，消費者在購物 ...

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