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顧客關係管理：精華理論與實務案例, 2/e

書名：顧客關係管理：精華理論與實務案例, 2/e，ISBN：9571179590，作者：戴國良，出版社：五南， ... Part 2 CRM的架構體系、步驟、流程暨成功與失敗因素

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