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顧客滿意度構面
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https://books.google.com.tw/books?id=lnMmDwAAQBAJ&pg=PA205&lpg=PA205&dq=%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E6%A7%8B%E9%9D%A2&source=bl&ots=TB42TSzsSo&sig=ACfU3U2GI6LGa4LkTImf9PldtJ7Vdtc0Hw&hl=zh-TW&sa=X&ved=2ahUKEwjL9K6F_Zn4AhWnJ0QIHaX4CQEQ6AF6BQiPAhAD
2010年第三屆運動科學暨休閒遊憩管理學術研討會論文集
(二)顧客滿意度的衡量構面吳政謀(2005)以奔放主題運動館會員為例,將顧客滿意度衡量構面分為:1服務人員;2.實體品質;3.促銷;4.企業形象;5.便利性。
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