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顧客滿意度構面
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從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度 技術報告
顧客滿意的主要構面為何,學者們至今仍然缺乏一致的共識,不同學者有不同的看法,有些學者認為顧客滿意度是一整體性、概括性的構念,即以整體滿意程度來衡量, ...
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